2013年国家质检总局委托清华大学中国企业研究中心对耐用消费品制造业、非耐用消费品制造业、流通业三大领域的14个行业、48类产品的主要品牌进行了顾客满意指数调查。调查内容包括顾客对产品的预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意程度、顾客的忠诚度(顾客保持率)和品牌形象。

　　调查结果显示，非耐用消费品制造业的顾客评价最高，平均顾客满意指数为74.89;耐用消费品制造业和流通业的顾客满意指数相当，都在71.5左右。

　　调查表明，随着我国消费结构升级加快和市场成熟度的提高，消费市场进一步向名牌产品倾斜，特别是随着名牌发展战略的推进和食品放心工程、食品免检制度的开展，食品质量得到很大的提高，一批名牌产品受到消费者的欢迎。本次调查中，食品、饮料和日化产品顾客满意程度较高，分别为77.61、75.86和75.35，这些产品的行业集中度较高，质量水平顾客较满意，中国品牌产品的竞争优势突出。个人电脑制造业、餐饮住宿业的顾客满意指数最低，得分在68到70之间。最高和最低顾客满意指数相差9.41个百分点。