中国家用电器维修协会公布的调查结果显示，消费者需要家电服务时，希望厂家商家和特约维修部服务的比例分别为35.43%和64.57%，而消费者遇到问题投诉厂家商家和特约维修部的比例分别为57.77%和42.23%。

　　中国家电维修协会认为，消费者同家电企业之间存在严重的信息不对称性，服务维修部是家电企业服务维修的具体实施者，处于家电服务维修的前沿，服务维修部的规范程度和服务质量直接关系到消费者对家电品牌的评价。虽然《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，“要求经营者提供商品的……售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”。但消费者在需要家电服务维修时难以找到相应的网点;企业在服务维修保证书中注明的网点联系方式经常变化;有些服务维修部与生产企业没有委托合同关系，挂牌服务维修，导致消费者利益受到侵害，影响生产企业声誉的事件时有发生。

　　“诚信、维权”是今年“3.15”主题。日前中国家电维修协会宣布有海尔、美的、春兰、新飞、索尼、松下等30余家国内外家电企业参加了服务维修网点公示工作。公示家电企业的服务维修网点的详细资料，包括：地址、邮编、电话、传真或E-MAIL、维修部性质、服务项目/维修范围等，按照国家有关服务要求进行公示。同时，在企业网站和中国家用电器维修协会网站www.cheasa.org上公示，并在网点调整时及时更新。

　　据他们介绍，网点公示是根据国家关于整顿和规范市场经济秩序的指示精神和培育发展家电服务商市场体系建设，应广大消费者、新闻媒体和家电企业强烈要求开展的一项长期工作，这次公示家电企业服务维修网点工作是建立家电行业服务公示制度的开始。服务公示制度是一项长期性的行业管理工作，加强行业规范和行业自律，使得家电服务信息能够真实、即时、充分地传达给广大消费者，实现服务透明化，建立诚信制度，维护广大消费者的合法权益。服务公示制度还将对家电企业的服务维修组织、服务维修收费标准、服务维修从业人员技术状况、服务保障系统、服务维修的可用性、可靠性、维修性、保障性等情况逐步公示，以便消费者查询、使用和社会各界监督。中国家用电器维修协会将从服务维修网点公示工作开始，逐步建立健全服务公示制度，实现各家电企业在服务信息方面的规范、有效公示，使消费者明白维修、透明服务。