近日，祝塘工商分局在辖区38家企业和超市设立了消费维权直通站，从而引导企业不断加强自律，提高诚信经营意识。

　　据了解，设立直通站的企业和超市均经过严格考核验收，该分局消协人员不仅指导这些企业建立了一整套消费投诉维权及客户服务流程，健全相关规章制度，配备专职人员和投诉热线电话，并且对客服人员开展了维权法律法规知识培训，讲授与消费者沟通和解的技巧，提高客服人员处理投诉的能力。在具体工作中，直通站以互联网和电话为平台，实现消协与企业经营者的网络化互联互通信息，可直接加强对消费争议、和解、调解的具体业务指导。据统计，目前设立直通站的企业和超市消费争议和解率达到了97.3%。