我国加入WTO后，汽车市场的大门已经面向全世界敞开，竞争更是白热化，国内部分汽车厂与外企合资后，引进先进技术与管理方法，以质量取胜，打造现代化企业，很快便在国际汽车市场上崭露头角。在同行们紧锣密鼓地拉开合作帷幕之际，东风柳州汽车有限公司一方面加大对先进技术的消化吸收，不断提高产品的技术含量，一方面狠抓全过程质量管理，以应对风云变幻的汽车市场，鼎力打造民族精品名车。

　　日前，记者在该公司进行采访时了解到，目前汽车市场的竞争主要是质量、价格、服务的竞争。质量占首位，好的质量品质是说服消费者最有力的证明。提高产品质量首要的是抓管理，柳汽人认为质量不是设计出来的，也不是制造出来的，而是管理出来的。柳汽人在质量管理上有一套完整的思路，归纳起来有几个特点：

　　第一，建立了适用于上至总经理下至普通员工的科学严谨的质量考核制度;

　　第二，质量管理程序化、制度化，提倡质量管理法治化，摒弃人治;

　　第三，滚动式多层次的全员质量意识和技能培训，强调通过提升全员工作技能和对工作内容的关注提升产品质量;

　　第四，质量整改和质量改善项目目视化，严格按照PDCA循环广泛开展质量改进和改善。

　　柳汽始终以满足用户为焦点，不断提高用户满意度，直面市场和用户需求，并将其导入质量管理工作的每一个环节。乘用车和商用车两大系列产品全面引入AUDIT评审系统，真正站在最终用户的立场，以主流用户的观点对整车质量进行客观的评价，并针对评审中发现的缺陷制定切实有效的纠正措施，确保产品质量的稳定提高。同时，以质量管理体系标准为主线，将质量管理贯穿于企业生产经营的全过程，成立了以总经理为首的质量管理委员会，严格按照ISO9001∶2000标准要求建立了完善的质量管理机构，制定了科学有效的质量管理程序和质量管理制度，在产品开发、生产、配套和服务等过程实施标准化管理，通过动态的内部质量体系审核和管理评审等手段，不断完善公司质量管理体系。早在2002年10月公司就顺利通过了ISO9001∶2000质量体系换版审核，使公司质量管理体系与国际先进管理理念实时接轨。如今，公司又在着手引入零缺陷质量管理、TS16949质量管理体系等先进管理理念和方法，力图将其与公司的生产实际相结合，不断丰富和完善现有质量管理体系，提高公司的质量管理水平和质量保证能力。

　　柳汽的质量管理强调用数据说话，不断强化统计技术在质量管理中的应用，推动各生产环节QCD(质量/成本/交货期)的协调发展，提高质量管理的科学性。一方面在质量管理各环节中广泛应用柏拉图、特性要因图等质量分析工具和手法。另一方面与软件公司协作开发了自己的SPC系统软件，利用该软件加强对生产过程的质量控制，定期在关键工序采集数据进行统计分析，区分出生产过程中质量特性的正常波动和异常波动，对过程的异常及时提出预警，提醒管理人员采取措施消除异常，恢复过程的稳定性，使质量管理从波动事后把关发展到过程中的事前预防，提高了过程质量控制水平。

　　柳汽的质量管理工作重心放在生产一线，通过不同层次的培训，提高全体员工的质量意识和员工队伍的整体素质。定期召开质量分析会和AUDIT评审会，将每年的9月份定为“质量活动月”，广泛开展质量宣传、质量知识竞赛、质量征文、QC活动竞赛等活动，充分利用各种宣传工具进行正反典型的曝光，在全公司范围内营造“质量为先，争创精品名牌”的良好氛围，极大地提高了全员质量意识。公司2003年获得多项国家级质量奖，其中中国质量检验协会颁发了国家质量检测合格产品，中国质量万里行市场调查中心和中国质量万里行杂志社联合颁发了质量无投诉用户满意品牌，中国保护消费者基金会推介东风乘龙牌商用车、东风风行牌乘用车为消费者信赖的知名品牌。