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12315走进东营企业维权服务站“取经”

中国企业报道  2013-09-12 14:12:51 阅读:
核心提示:9月9日、10日,市工商局12315申诉指挥中心组织工作人员首次走进企业消费维权服务站,与服务站的工作人员进行了面对面的交流“取经”,从源头了解和学习了服务站当前所面临的各领域消费者投诉需求以及相关处理办法。

  9月9日、10日,市工商局12315申诉指挥中心组织工作人员首次走进企业消费维权服务站,与服务站的工作人员进行了面对面的交流“取经”,从源头了解和学习了服务站当前所面临的各领域消费者投诉需求以及相关处理办法。

  据悉,本次“取经”活动分别与中国移动公司、东城银座店等电信、商超11家企业的消费维权服务站联络员进行了座谈,各企业联络员针对自己行业的特点,介绍了1至8月份受理的消费投诉登记、处理、归档管理情况,消费者投诉的热点案例,以及各自处理消费者维权案例的相应措施,12315工作人员对此一一进行了记录,并结合自己在工作中遇到的相对专业性的知识向联络员进行了咨询。

  记者了解到,12315“五进”是2011年开始规范和建设的,是指各级工商行政管理部门积极引导和督促辖区内商场、超市、市场、企业、景区设立和完善“消费维权服务站”。在工商总局下发的相关文件中规定了“消费维权服务站”“八个一”的基本要求,即一个相对固定的场所、一块标识标志牌、一名以上专职或兼职的工作人员、一块宣传栏、一部相对固定电话、一台计算机、一本受理和处理消费者投诉登记簿、一套受理和处理消费者投诉的工作制度。而在本次“取经”活动中,12315工作人员在学习经验的同时,也对各企业服务站的规范建设提出了建议,让服务站更好地贴近消费者发挥其效果。

  活动结束后,12315工作人员表示,工商12315与消费维权服务站的工作目的是一样的,为消费者服务,积极有效地处理消费者的投诉,通过本次活动,大家不仅了解了服务站的工作环境和困难,而且增加了一些如何面对面处理消费纠纷的办法和技巧。与此同时,各消费维权服务站的工作人员也表示,通过互相学习,也掌握了如何利用法律武器进行维权和更多的处理技巧。“这样的交流多一些,或者举办大型交流座谈,让更多的服务站工作人员、有经验的人员以及社会群众参加,把纠纷解决在根源、和解在企业,降低消费者维权的成本,提高消费者投诉满意率。”参加活动的12315工作人员表示。

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