为及时受理消费者投诉、化解消费纠纷，贵阳市共47家企业开通了12315消费维权绿色通道。

　　12315消费维权绿色通道，是工商部门与辖区重点行业的企业、商场共同建立的网络互动平台。企业可与市工商部门或所在区县(市)的工商部门进行联网。一旦发生消费纠纷，消费者在拨打12315后，工商部门可直接将投诉信息分流到企业终端，督促企业马上进行处理，并在7个工作日内办结。企业需将处理情况反馈给工商部门。12315投诉举报系统采取抽查、电话回访消费者等方式，对各企业处理消费者投诉的情况进行监督检查。绿色通道的建立可以缩短消费争议解决的时间，降低消费者维权成本和行政成本，增强企业的诚信自律意识。