——致生活家消费者说明书

　　业主从购买地板、选择退货到投诉厂家，业主不科学的检测与使用方法、保养方式、厂家地板质量问题成为几个常见的因素。生活家地板作为地板品牌的杰出代表，秉持为消费者负责的态度，为了使您在售前、售中和售后三个阶段都能明白消费、享受金钥匙的超值服务并在出现疑问时有正规的维权渠道，生活家特针对上述情况发表如下声明和建议：

　　1、生活家在广东、天津、四川设立多个研发、生产基地，每一件产品的外包装上都印有惟一的防伪编码，消费者可进入生活家官网“防伪查询”页面，使用防伪编码查询您所购买的生活家地板是否为厂家生产的正规产品;

　　2、生活家生产的地板产品有强化复合地板、实木地板、实木复合地板(多层实木地板)、生态地板。生活家品牌涵盖：生活家地板、生活家•巴洛克地板、生活家•曼宁顿地板、生活家•CASA地板、生活家•乐家居、生活家•木门。生活家生产的每一类产品都经过国家权威检测中心检测，各项理化性能均达到相应的国家标准，消费者可向当地生活家地板专营店提出查看要求，或进入生活家官网“公司荣誉”页面查询生活家地板相关质量检测证书;

　　3、若消费者在使用过程中出现任何疑问，请第一时间联系商家协助解决，如若商家未能提供令您满意的服务，请致电生活家总部全国免费服务热线400-889-8299、将您遇到的问题告知生活家客服中心，我们将组织人员为您妥善解决问题;

　　4、请消费者仔细阅读生活家地板使用说明书，以更好地使用生活家地板，维护您的合法权益;

　　5.消费者可以在生活家官网通过服务与支持——在线问题解答反映您在购买或者使用地板过程中遇到的各种问题，生活家相关人员都会为您提供最完整的解答。

　　投诉渠道：

　　投诉电话：400-889-8299

　　在线问题解答: 生活家官网->服务与支持->在线问题解答

　　附-生活家金钥匙服务精义：

　　服务名称：金钥匙服务

　　服务口号：专家的服务、贵族的享受

　　服务理念：感恩客户，客户的监督，是我们不断进步的源泉

　　生活家金钥匙服务139工程：

　　“1”——一切以消费者为核心

　　“3”——三大目标：100%标准化作业、100%优质铺装、100%客户满意

　　“9”——九大承诺：

　　无尘安装、专家服务

　　佩证上岗，接受客户的监督

　　免费上门设计

　　一个电话，24小时服务到位(市区内)

　　400热线，有问必答，有答必果

　　100%建立客户档案、100%回访客户

　　实木类地板免费提供一次油精保养

　　用心节约，铺装损耗控制在5%以内(特殊户型除外)

　　一年免费保修，终身维修、保养