昨日，记者从昆明市消费者协会了解到，市消协在全市系统针对重点消费领域企业、消费者投诉比较集中的企业实施消费维权企业约谈制度，变消费维权“事后调处”向“事前调控和防范”转变，推进消费维权关口前移，取得了较好成效。

　　市消协的约谈制度采取防患于未然的“预警约谈”、 解决突出问题的“重点约谈”和化解消费纠纷的“日常主动约谈”三种方式。

　　“预警约谈”对可能发生的投诉、纠纷加强信息反馈和沟通，向相关企业发出预警提示，避免可能发生的消费纠纷。今年中央电视台3?15晚会曝光了“周大生”品牌黄金首饰掺铱现象后，安宁市12名消费者因质疑周大生金饰品存在质量问题，要求经销商退货，退货金饰品价值200900元。接到投诉后，安宁市消协立即约谈周大生金饰品经销商，经约谈调解，将消费者所购金饰送检，如果不达千足金标准，由经销商向消费者退还全部款项。经检验，消费者所购金饰全部合格，打消了12名消费者的疑虑。

　　“重点约谈”则是针对消费者投诉较为突出的问题、消费领域中出现的投诉热点难点问题对企业进行约谈。五华区消协通过对投诉情况统计分析发现，电视购物消费纠纷呈现较为明显，区消协选定辖区电视购物作为行政约谈的第一对象，跟运营商面对面沟通，帮助其归纳投诉症结所在，寻找快捷解决方法，最终打造出首条电视购物“绿色维权通道”。同时，市消协旅游度假区分会发现，今年上半年对某珠宝玉器企业翡翠玉石的投诉受理、处理占全部消费投诉的1/2后，多次向该企业约谈，敦促其采取有效措施妥善防范、处理消费纠纷、进一步提升诚信守法经营意识。

　　南屏步行街商圈地处昆明繁华商业街区，消费纠纷较为集中。从2012年起，五华区消协就在该商圈先行试点。自开展日常主动约谈以来，该辖区同期消费者投诉由去年的273件显著下降到今年的127件，下降率高达53%。