系类报道之一

　　新一届领导班子就任以来，稳增长，调结构，促就业，成为当前中国经济发展方向，十八大报告中提出要大力发展现代服务业，作为新的经济增长点，这几年“月子会所”行业，在整体经济减速的大环境下，异军突起，发展迅速，围绕这个产业的是是非非也经常充斥媒体，“天价”，“暴利”，“交叉感染”，“轮状病毒”， “月子餐”等吸引了公众的眼球。

　　为了促进这个产业健康发展，规范企业经营行为，让百姓能够放心消费，国家标准委员会下属机构“全国保健服务技术标准化委员会”近日成立了《母婴保健国家标准工作组》，成员单位包括“北京巍阁月子会所”，“北京爱玛家月子会所”，“武汉圣玛丽月子会所”，“南京有喜之家月子会所”，“青岛华禧广合月子会所”，“厦门好月莱月子会所”，“北京莱弗月子会所”，“北京禧月阁月子会所”，“大连月子皇后月子会所”，“长春师任堂月子会所”等多家企业。

　　笔者采访了《母婴保健国家标准工作组》组长，北京巍阁月子会所的迟总，对于月子会所这个充满争议的行业，社会大众关注的热点问题，一探究竟。

　　天价月子会所

　　提起月子会所，给大家的第一印象就是天价，对于这个问题，迟总说，在龙年的时候，北京，上海等地的“月嫂”的工资都要一万到一万五，而现阶段现在选择月子会所的客户，还是主要以经济条件比较高的中高端客户为主，所以客户对月子会所要求的标准也高，要满足客户“吃的要比餐厅有营养”，“住的要比酒店舒适”，“产妇养的比医院还要专业”，“婴儿护的比托儿所还要细致”，“服务态度比空姐还要耐心”的要求，所以成本很高，几万甚至十几万很难说是“天价”，这个产业不是垄断行业，是一种体验式消费，客户轻易不会去一家新店，所以只有服务好，口碑好的企业才能在这个行业生存，所以很多客户是通过老客户介绍新客户而来的，如果老客户认为你的性价比不高，自然不会介绍新客户来，这个企业也会很快被市场所淘汰。巍阁月子会所2006年成立，七年来接待了1000多个家庭，其中有40%以上的客户是老客户介绍而来的，所以真正“天价”的月子会所是不会被客户所接受的。

　　交叉感染

　　去年这个行业出现了一系列的事故，天津，西安，常州几家月子会所发生了婴儿集体感染肺炎的事件，上海有家月子会所几个婴儿感染了轮状病毒，武汉有家月子会所的护理人员把浓酒精当成生理盐水给婴儿漱口等事件被媒体曝光，月子会所行业还处于一个发展的初级阶段，很多月子会所在上马这个项目时，对这个行业的复杂程度认识不够，管理方面的缺失，从业人员素质达不到要求或者护理流程的不完备，带来事故隐患，巍阁月子会所之所以能够在7年接待1000多对母婴的情况下没有一例事故，和巍阁在内部管理和风险控制方面的高标准是分不开的。首先巍阁的从业人员都是正规院校毕业的专业护士，拥有专业的医护知识，以及医院的临床工作经验，再加上进入巍阁后，由台湾母婴专家进行三个月的企业内部护理技术的严格培训，经过考核合格后才能独立上岗，才能真正确保巍阁各项目专家下达的护理方案能够全面有效的执行。

　　另外，巍阁在公司发展初期采用的也是集中护理方式，但是经过几年的实践，发现存在事故隐患，所以率先在国内就创立了“1对1床头护理”科学的模式，全面实现“护士1对1、护理1对1、物品1对1”三个“1对1”标准。集中或共用护理区的取缔，是真正从整体休养环境就保障无集中护理无交叉感染的隐患。包括母婴衣物的换洗都是在客户房间内1对1完成，从根本上避免了感染隐患，护理流程交接环节过多出现推卸责任和失误等隐患。