【本报北京讯】 近日，从中国质量协会获悉，经中国质量协会、全国用户委员会严格监督和评比，2003年度，澳柯玛集团再次荣获“全国用户满意企业”称号，成为国内为数不多的获此殊荣的企业之一，表明澳柯玛从“经营产品”到“经营用户”战略大见成效。

　　如今的市场经济已成为用户主导的经济。对企业来说，得用户者得天下，用户的向背和多寡，成为企业能否在市场竞争中取胜的关键。因此，澳柯玛将公司经营管理的重点已经从产品转向用户，即对用户需求和用户期望进行管理，在明确了用户需求基础上，通过提高企业的产品质量和服务质量等多种措施，提高用户满意度，以获取更多的用户资源，确立自己的竞争优势。