自2001年6月开始，中国家用电器维修协会在全国范围内开展了整顿和规范家用电器服务维修市场经济秩序的工作，为服务维修行业营造健康的发展环境，逐步实现服务透明化，为广大消费者提供放心服务。

　　目前，各家电企业在服务维修网点的建设、管理等方面，仍存在较大差距。维修部是家电企业服务的具体实施者，处于家电服务的前线。家电企业和维修部又是不同的利益主体，通过合同产生特约、专修和委托关系。在《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者同家电企业之间存在严重的信息不对称性，服务网点公示工作把家电维修部从幕后推到前台，便于消费者和社会监督，让消费者获得真实、即时、充分的服务信息。

　　中国家用电器维修协会根据调查了解到：目前，国内外家电企业在服务网点的信息披露方面，主要存在以下问题：

　　部分维修部冒用厂家名义欺骗消费者。每年企业的服务维修网点作一定比例的调整，但厂家更换维修部没有及时通知用户。

　　根据《关于部分商品修理更换退货责任规定》，生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等。但由于说明书中的电话具有一定的时效性，有的企业在服务指南中公布服务电话时注明“以上服务电话若有变动，恕不另行通知”，对消费者极度不负责任。

　　有的企业的全国免费服务电话形同虚设，很难拨通。有的企业只公布总部的服务电话，外地用户需要拨打长途电话才能查到当地服务网点情况。有的企业只有在线报修，没有任何服务维修网点信息。有的企业只公布各地分公司服务电话，一次服务请求可能需要拨打若干个电话才能实现。有的企业要求用户输入邮编和产品，搜寻最近的维修网点，但经常显示没发现数据、无线索。

　　有的家电企业并购后的售后服务无法延续。售后服务作为企业运营的一个重要组成部分，在并购、重组、分立协议中必须有详细条款加以明确，并保证服务的延续性。“服务真空”直接损害了消费者的利益。这种情况服务信息必须及时向社会进行公示。