随着通信技术的发展，关于呼叫中心的形态也在随着企业的需求不断发生者“变异”，呼叫中心的模式上已经经历3代的“变异”，第一代自建模式模式的呼叫中心，企业自己购买软硬件设备，各种IT类维护完全自行处理;第二代托管模式的呼叫中心，不在购买软硬件设备而是购买的产品的服务，而设备是由厂商远程升级与维护，第三代云模式的呼叫中心，在托管模式的基础上应用到更多的云计算技术，资源配置动态化、需求服务自助化等。呼叫中心不断地完善升级，真正为企业量身定制各种产品与服务。那么，呼叫中心第四代将会成什么样子?将会以什么样的形态来出现呢?笔者总结出四个字，代表接下来呼叫中心的发展方向：“大、托、云、微”;“微”完全是根据企业自身发展的需求演变而成的，尤其是中小企业，一定是：“微呼叫、大服务”，并且微呼时代即将到来……

　　接下来，为大家简短介绍一下为中小企业量身定制的“广通云微呼叫中心”产品。

　　微呼叫中心(http://www.ourscc.cn)是基于云计算技术，整合多种通信资源和服务工具，将企业的通信与信息化管理工具化，将企业信息管理化复为简，化整为零，并可快速应用在产品营销、二次营销与客户服务等重要经营环节服务营销工具。

　　价值：

　　深度挖掘快速提升销售业绩

　　数据挖掘与信息提取，随时得到完整、全面的数据资料，及时调整营销方向;

　　客户资料统一分配，避免多个业务人员重复联系一客户;量化的任务分配，有助于销售有效的完成;

　　省钱、省时、高效、便捷，助企业提高工作效率

　　方便记录客户资料及数据信息，帮助企业管理数据信息，提高工作效率;

　　通过任务管理，监控过程，跟进结果、分析完成情况，优化阶段性工作计划，全面优化管理行为，提高工作效率;

　　多种便捷沟通渠道，搭建企业统一通信平台

　　多种沟通渠道，线上线下实时把握商机，提升服务体验;

　　通信工具高度整合，使操作界面统一化和信息聚合，解决信息孤岛，信息高复用;

　　一键登陆了，云通信、云信息、云安全，企业轻松网上办公平台

　　只需登录系统，即可在一个界面上实现语音通话、短信、电话会议等功能，无需频繁登录多系统，频繁记住多个帐号和密码;

　　通信与信息深度融合后，提升企业客户管理水平、节约企业内部通信办公成本，提升企业信息化管理水平;

　　企业名片：北京华铁广通电信技术公司是一家致力于推动中国中小企业融合通信信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心托管云运营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者。公司自2005年成立以来，已成功的为数万家企业提供了包括企业通信服务、企业客服中心、企业联络中心、客户信息管理中心等高品质的信息化产品解决方案，并以覆盖全国的“广通云”智能通信云运营服务平台为依托，秉承和推动其“OURS”运营理念和运营服务标准，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云架构的通信信息化产品和综合运营服务。