近年来，随着本市工商部门不断拓展消费维权渠道，在本市各大商业主体，处处可见12315消费维权服务站的身影。12315消费维权服务站直通企业，使消费者的投诉得到了及时、有效的处理。

　　作为本市家居消费的重要场所，位于河西区的环渤海家居中心拥有1100多家商户。而设立在这里12315直通企业消费维权服务站，为消费者提供了维权的“绿色通道”。

　　“把12315设在企业里，一方面更方便消费者维权，另一方面可以帮助消费者提高自我保护意识，更好的普及消费维权知识。接到工商部门分拨的消费者投诉后，我们在36小时内给消费者答复，并第一时间协调处理。维权服务站平均每年接各类投诉近800件，解决率可达100%。”天津环渤海家居中心售后服务中心经理薛铁柱告诉记者。

　　在国美电器，同样设有这样的12315消费维权服务站。一名消费者在国美电器内购买了某品牌空调，到了预约好的安装日期却未见安装人员上门。于是，消费者拨通了国美12315消费维权服务站的电话，国美电器工作人员立即联系安装人员确认具体上门时间，随即电话回复消费者并真诚致歉。在承诺时间内安装人员上门安装调试，确认空调能够正常使用后方才离开。据了解，作为12315直通企业消费维权服务站之一，国美电器设有受理咨询、投诉的专用电话，日均受话量120个，每天受理投诉近20件。

　　记者从天津市12315中心了解到，本市工商系统在全市商业主体开展了12315“五进”工作，把12315开进商场、超市、市场、企业、景区，并设立专区专人负责，同时制定相关制度流程，在全市多家较大规模商场、超市、市场、企业、景区建立了12315消费维权服务站，据了解，目前本市工商直通企业消费维权服务站已建立328个。