随着客户至上服务观念的深入人心，“录音”功能已经成为企业在应用中不可或缺的重要组成部分。除了能够实现企业对客户服务人员进行绩效考核，电话录音记录还记录服务人员的服务过程和质量，给企业提高自身品牌价值和市场份额提供可改进的依据。因此，电话录音对于一个企业来见就变得非常重要了…

　　针对这一细微的问题，笔者在此向众多企业推荐一款产品:“广通云呼叫中心”，该产品可以对客服人员的呼入、呼出进行全程录音，为服务人员提供及时、准确的客户信息。其价值主要体现在：

　　企业不但可以对固定电话进行录音，同时还增加了对手机通话的全程录音，保证所有业务都在企业的监控之中。(让甩单、转单、丢单，有椐可查。)

　　企业可以通过电话录音，了解到通话过程中客户说了什么?客户问了什么?我们是的人员是怎么回答的，回答的客户满不满意?回答的好的，我们拿过来做培训，回答的不好的，也可以拿出来做反面教材，通过这个功能，可以快速有效的提升客服人员的服务水平。

　　如果在遇到客户投诉时，通话录音还可以做为证据，以保障企业的合法权益。

　　企业名片：北京华铁广通电信技术公司(http://www.ourscloud.com/)是一家致力于推动中国中小企业融合通信信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心托管云运营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者。公司自2005年成立以来，已成功的为数万家企业提供了包括企业通信服务、企业客服中心、企业联络中心、客户信息管理中心等高品质的信息化产品解决方案，并以覆盖全国的“广通云”智能通信云运营服务平台为依托，秉承和推动其“OURS”运营理念和运营服务标准，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云架构的通信信息化产品和综合运营服务。