21世纪是信息化的大时代。人类用自身的文明缔造起通信网络的平台，并以其尖端的科技实力讯结五洲、通联四洋，成为国家与国家、民族与民族之间惠通友好、携手并进的使者，是构架起经济与发展、振兴与繁荣的纽带。因此，信息通信产业的发展与应用不仅是人类智慧的结晶，更是社会前进、时代飞跃的标志。

　　大同市通信分公司的广大员工在总经理吴镝的带领下立足当代，放眼未来，以省公司的发展战略为蓝图，以民族信息化通信产业的拓进为己任，谋智唯新，深化管理，以服务树形象，以品牌创市场，在2003年“非典”疫情突发的影响下一手抓防治“非典”，一手抓发展，以真情、亲情、热情服务社会、贡献社会，赢得了良好口碑与赞誉，并且截至2003年11月底，以业务收入完成3.64亿元，公司总资产达到65128万元的业绩展现出强势的发展实力。

　　服务·思想与理念的升华

　　2003年大同市通信分公司所面对的市场是一个强手并立、雄分天下的局面，以总经理吴镝为核心的领导班子沉着冷静、顺势而谋，从市场需求实际出发，用服务树立企业的形象，打响企业的品牌。通过创新，有针对性地加强服务培训教育，提升广大员工的服务水平与服务观念，加大服务管理和窗口服务的队伍培训并开展“营业服务风采大赛”，掀起了规范服务的高潮。并且创新服务的监督机制，开展服务工作社会监督活动，鼓励社会各阶层人士对分公司服务工作进行全方位服务监督检查，积极提出服务改进意见和建议。为了方便客户办理业务，分公司推行了“营业承揽式”特色服务，即在客户办理业务时由营业人员为客户提供营业填单、话费查询、业务指导等一揽式服务。积极推行服务营销，形成相关服务营销的组合模式，建立起了相关服务营销质量规范标准，开展以情感服务为纽带，以零距离服务为特色，以提高经济效益为目的的服务营销活动以及开展“营维合一”的社区和包区服务营销等。进一步强化服务检查考核，完善客户服务系统，创新服务质量回访，全力打造服务品牌营销。

　　在以强化服务创新，保障个人消费市场的同时，大同市通信分公司又以优化服务流程改进经营策略，积极建立与大客户的战略合作关系，通过强强联手，共创双赢，提高市场占有率。首先，重新划定了大客户服务范围，建立了大客户二级服务体系和大客户回馈制度，开展了情感营销，定期走访大客户，不断提高大客户服务水平。其次，对大客户进行全面跟踪、分段监控，对大客户数据进行分析研究，采取针对性的营销策略，在保证客户不流失的基础上，稳步提高了大客户对分公司的贡献率。同时积极掌握大客户需求动态信息，主动上门为客户提供“一揽式”服务，保证为大客户提供“三优两快”的服务，使“绿色通道”真正发挥为大客户服务的“高速公路”作用。另外，把商务用户也列入大客户的管理范围，积极开展了电话办理或上门办理，尝试了定期邮寄话费清单或定期提供电子清单以及网上查询来满足商务用户话费查询要求，并通过定期邮寄新业务资料和上门演示的方式来向用户推广新业务。截至目前，经理工程中已完成了宏安国际酒店、云冈宾馆、广和大厦、唐都大酒店等8家单位的拆交并网工作，总容量达2664门。共签订各类通信网、宽带网建设及长期战略合作协议42份，实现大客户业务总收入3167万元。

　　服务是现今全球经济界、企业界所讨论的发展课题，它已提升为市场拓展、消费引导、品牌打造、形象树立的关键要素。大同市通信分公司把服务工作作为企业发展模式的重要版块，不断探索，不断实践，用战略的目光详分市场、制订规划，以不同形式的优质服务、方位服务、快速服务，综合自身的实力营造品质，并以服务为导向促进发展。

　　创新机制与管理·打造现代企业平台

　　大同市通信分公司在市场经济的大潮中不断摸索、不断革新，以省公司人力资源整体工作规划，突出优化配置人力资源，提高劳动生产率为重点，通过机制与管理的创新，全力打造现代企业平台，科学地制订培训计划，开展岗位培训和继续教育，通过举办市场营销、数据多媒体通信等培训班33期，1402人次，从而使岗前培训、转岗培训基本达到100%。从规范加强劳动合同的日常管理着手进一步深化薪酬制度改革，对分公司管理序列、业务技术序列的五、六岗人员实行了准年薪制度，大大激发了员工的工作积极性。并以公正、公开、公平和适才适岗为原则，开展了空缺岗位的竞争上岗工作，及时为各部门补充了一批优秀的员工，保证了生产经营工作的正常有序开展。

　　财务管理是企业管理的重中之重，是物流链与资金链运作的核心。2003年大同市通信分公司全面推行了预算管理，建立健全了全面预算管理机构，完善了自身预算目标确定制度、预算编制制度、预算汇总审批制度、预算内事项执行制度、预算外事项执行管理制度、预算分析报告制度和预算调整制度，编制了业务、投资、财务三大预算，提高了企业科学管理水平。效绩考核以引导开拓市场，挖掘市场潜力为目标，力求体现薪酬制度改革的指导思想，突出了对各基层单位业绩和效益的考核，充分发挥了效绩考核的导向作用。同时，效绩考核坚持与全面预算管理相结合，加强了效绩考核工作的制度化、规范化。还建立健全了财务分析制度，拓展了财务分析的深度和广度，使财务职能从单一的核算型向管理型和应用型转变。此外，还积极开展了第三阶段的资产清查工作，进一步巩固了资产清查结果，明确、理顺、核实各种债权、债务关系，规范了财务管理。

　　市场是企业生存发展的平台，企业是人力与资源综合的平台，创新机制与管理，要紧跟时代与社会的前进步伐，不断地自我完善、弃旧惟新。大同市通信分公司紧握时代的脉搏，从“管”与“理”字的真正涵义读解、强化、深化、细化企业管理，把现代化企业管理应用于自身，通过机制的创新，发现人才，培养精英，使企业发展的大业与个人发展的事业相结合，业业相通，业业相融，形成企业发展、百川汇海的力量。

　　拓市场·系列运作抓商机

　　市场是企业生存的载体，现代社会主义的市场经济潮起云涌，靠实力也要精谋略。大同市通信分公司科学全面地分析引导策划出台了一系列行之有效、拉动市场的营销活动。

　　2003年初，根据省公司开展“新春接力赛”竞赛活动的要求，大同市通信分公司制订了竞赛活动考核奖励办法，在全员动员大会中拉开帷幕。以“圣诞节”、“元旦”、“春节”、“情人节”、“元宵节”、“3·15”为契机，精心策划了一系列的营销活动，超额完成了新春接力赛的各项竞赛目标，以97.31分的好成绩取得了全省通信业务发展考核第一名。并以此为2003发展的“热身”，激励起广大员工高涨的士气与工作热情。

　　进入二季度，为实现时间过半收入过半的重要目标，分公司积极开展了“奋战二季度，实现两亿元”劳动竞赛，策划了五月、六月系列营销活动，旨在抓住五六月业务发展的黄金时机，配合全市“非典”防治工作，实现业务发展和业务收入的同步增长。同时，根据省公司“3+1”营销活动精神，积极开展了在“非典”防治期间免费赠送通信业务及大客户“一个主题”活动，通过赠送小灵通、宽带业务、热线电话等活动掀起了业务发展新高潮;通过向大客户推广介绍适应其需要的业务和为政府及各行业大客户提供安全、健康、方便、畅通的沟通渠道，树立了公司企业形象，极大地改善了大客户关系，二季度各项业务发展目标圆满完成。

　　三季度，根据省公司三项业务会战劳动竞赛要求，分公司积极开展了“四项业务”会战劳动竞赛和宽带业务全员营销活动。分公司还借助第四届大同云冈旅游节开幕之际，积极策划开展了云冈旅游节营销活动，针对教师节、中秋节积极开展了“金秋通信庆两节，真情实惠送园丁”营销活动，面对教师、学生特殊群体有针对性地开展营销。

　　进入10月份，分公司借助国庆假日消费氛围，积极策划了“庆国庆，通信周年献大礼”营销活动。推出了“小灵通零首付并赠送高额话费”、“银行存款做质押，小灵通手机免费拿回家”、“10元小灵通快乐捆绑”套餐、“网通家园——您用的多，我送的多”套餐。并在不同区域针对性地开展固定电话促销活动，以单位补贴名义开展优惠安装电话活动，在机线空闲、竞争激烈的区域调整一次性费用，迅速达到增量增收的目的。此外，还推出了“电话QQ”、通信话吧、“声信”业务及“人在旅途”等业务的营销推广方案和“纵情天下，尽情说吧”营销活动;根据国庆节移动话务量高发情况，针对宾馆、酒店开展“卡随我行”活动，与宾馆、酒店等签订协议放开长途电话业务，产生的话费与宾馆、酒店分成，有效促进了业务收入的增长。

　　为拓宽市场占有率，规模化发展，大同市通信分公司完善了本地传输网和光缆网，建成了4个2.5G环和1个10G环，建成了10个本地光缆环，布放光缆1529芯公里，同时协助省公司实施二干工程，大大缓解了分公司传输能力的不足和宽带资源紧张的情况，为今后全网综合业务的建设打下了坚实基础。本地电话网的建设结合“三大战役”的开展，及时为业务发展提供能力，全年共完成新增交换能力57992门。宽带网建设上，分公司集中力量在短短几个月内完成了3.7万线的建设，完成了全年计划的93%。小灵通全年实施了两期扩容和优化工程，为5个县新开通了小灵通业务，增加能力4.9万线，安装基站达到660个，目前小灵通网络已覆盖七县四区，小灵通短信平台已建成并开通业务。土建工程重点实施了六分局新建办公楼和灵丘县分公司新建生产楼，2003年两栋楼的主体楼已完工并封顶。大客户工程安排了煤炭瓦斯监控工程、电子政务网、五大银行光缆网、金盾工程等。截至10月份，完工且验收的工程决算已全部审核完毕，审核的项目占目前全部工程项目的60%。

　　作为前方市场的保障与后盾，大同市通信分公司本着从细、从严的工作态度，从源头上狠抓运行维护基础管理工作，完成了交换、传输、动力三大专业全网维护标准的统一，下达了全网统一的维护作业计划，使维护工作进一步向着全局化、标准化的目标迈进。从3月份开始，分公司有针对性地开展了设备整治工作，对影响全网运行及安全生产的多处设备隐患进行了卓有成效的整治。积极创新运行维护手段，全面推进集中维护管理，完善了112集中受理测试系统，实现了对浑、灵、广三县的集中受理与测试。为加强对小灵通设备的维护，制订了无线接入网考核办法，还对基站运行状态进行分析，并在企业网上公布，使小灵通基站的完好率一直保持在98%以上。为了满足业务发展与市场竞争的需要，特别是数据业务的高速发展，组织技术力量对本地传输网络有针对性地进行了网络优化工作。根据省公司制订的干线传输网络应急调度预案，结合大同市通信分公司的实际情况建立了大同市通信分公司传输网络运行保障体系。还完成了通信生产楼电源线、信号线分开布放的设计勘测工作;成功地引接了与中国电信的光缆，完成了雁北师院传输系统扩容，大同证券、六个网吧和一电厂的光纤接入及市政府视频会议系统的组网和建设等工程;制订了忙 时话务疏通方案，对网络运行情况定时定量地进行分析;建立了项目审批制度和维护材料审批制度。此外按照省管局的要求，坚决执行了互连互通联席会议制度，各专业还定期召开运行质量分析会，保证网络运行的安全可靠。

　　商场如战场，虽无硝烟，但却激烈异常。21世纪的企业市场运作带给人们惟有“谋”与“勇”者胜的道理。从大同市通信分公司不断剖析市场行情的一系列策划运作到合理使用资金，规模化投入，无不展现出以吴镝为核心的领导班子的策略谋勇，有理念、有胆识、有思想，从而使企业发展后劲无穷。

　　党建思想凝众志·精神文明树新风

　　2003年4月份，大同市通信分公司召开了第一次党员代表大会，选举产生了分公司新一届党委和纪委，确立了新时期分公司党建工作、纪检工作的指导思想。在精神文明建设和企业文化建设中，分公司以《大同通信》和《职工教育》等有效载体宣传企业文化，以“创新杯”知识竞赛和“营业服务风采大赛”等活动促进企业文化。通过召开民主生活会、纪检监察工作专题会和签订党风廉政建设责任书，推进了党风廉政建设和反腐败工作;通过组织广大党员干部学资料、看录像、听讲座、诫勉谈话和参加《党风廉政知识竞赛》答题活动深入开展廉政教育和警示教育。此外，还开展了“三杯、三先”、服务优秀团队和服务标兵的劳动竞赛，组织了乒乓球、篮球比赛和纪念毛泽东诞辰110周年的大型歌咏比赛，活跃了员工业余文化生活，推进企业团队意识，增强企业凝聚力。

　　2003年分公司获得了山西省“职业道德十佳单位”、山西省“平等协商集体合同先进工作单位”、大同市优质服务“品牌企业”、大同市模范集体，分公司营业中心继续保持了全国青年文明号，数据通信局获得省级青年文明号的光荣称号，工会被上报为山西省“模范职工之家”，另有数十人次被评为省、市级劳模和先进分子。

　　也正因如此，当2003年突发“非典”疫情时，大同市通信分公司全体干部员工以国家、民族大义为己任，以防治、发展相结合，以爱心、真情服务社会、贡献社会。面对“非典”，全公司各级领导深刻认识到做好防治“非典”工作的紧迫性、艰巨性和复杂性，把防治“非典”工作作为一项重大的政治任务，层层落实。分公司成立了防治“非典”领导组和防治“非典”办公室，制订了疫情汇报制度和应急通信保障预案，并积极进行了“非典”防治宣传。分公司还从硬件上加大了投入，投资30余万元购买各种消毒防护用品和检测仪器。此外，为避免出现集体感染，防控办对营业窗口服务人员和生产机房的机务人员实行了“十天倒班制”，职能部室实行了“一周人员储备制”，以确保疫情突发时各项工作不间断。

　　为保证在非常时期业务发展稳步增长，公司积极开展了非常时期营销活动。5月份，全公司推出了小灵通六大套餐、宽带租机等活动，有效推动了非常时期的业务发展。5·17世界通信日期间，全公司以“珍爱生命，健康沟通”为主题，抓住“非典”期间人们对生命的珍视、对健康的渴求，通过多种宣传方式，让用户全面了解通信公司所提供的服务是健康、安全的。同时，还针对“非典”防治期间大客户的特殊需求，积极推广会议电视、会议电话、可视电话和新视通等急需的业务，收到良好社会效果。

　　在做好自身预防工作的同时，大同市通信分公司积极支持全市的“非典”防治工作，及时开通了“非典”防治咨询热线，并向医务部门等防治“非典”一线的单位捐赠固定电话200部，ADSL(含设备)50部，可视电话15部，小灵通80部，总共价值22万元，树立了大同市通信分公司良好的企业形象。

　　结束对大同市通信分公司的走访，吴镝的话语仍然回响在耳畔：职位就是责任。当领导就要有责任感，特别是当班长要对班子全体成员负责任，要对公司负责任，要对员工负责任，要对自己负责任。作为一把手，我认为，首先要以身作则，为人师表。要求别人做到的，自己首先做到;要求别人不做的，自己首先不做。要做坚持学习的模范，坚持原则的模范，还要坚持廉政、勤政、公正。诚然如吴镝所说，大同市通信分公司之所以能在强手林立的市场化今天开拓发展，首先是广大干部员工的团结一致、有识而为，以真正的大时代的使命感、责任心、事业心来面对工作，求真务实;以民族通信事业的发展为方向，奋进不止;以市场与客户的需求为准则，优质服务，尽善尽美。也正因如此，笔者看到了大同市通信分公司阔步前进的阳光大道，看到了领导班子肩挑重任、率先垂范的榜样，看到了员工们亲情服务、永不满足的精神。笔者坚信，在中国通信发展的史册上，大同市通信分公司将用自身的豪情与拼搏书写下光辉的篇章。