问：你是否还记得什么时候第一次听到“非典”这个词?当时你的第一个反应是什么?

　　高燕：我第一次听说“非典”，是2月份吧，我们的代理商在广东，告诉我们那里正在闹“非典”。我们听说后马上就告诉他们要登广告，我们这里负责发货。但当时我们认为这种疾病不可能传染到千里之外的北京。后来听说北京也有这样的病了，那是4月初，我们的上级单位地坛医院也开始收治“非典”病人，但那时收治了多少个病人、感染力如何，这些信息都没有。我们本身处在消毒行业，一听是传染病，思想上立刻重视起来。首先在媒体上做了产品的广告。接下来，越来越多的企业也跟着做捐赠活动。另外，我们还联系中国红十字会，开展了向北京的医护人员赠送“84净手液”的活动，我们本来设想的“消毒净手远离非典”的宣传语，因为当时媒体还未公开“非典”这个词，所以又把“非典”改成了“疾病”。

　　问：可以说“非典”期间，在消毒业中“龙安84”的反应是最快的，也最先做了准备，有没有出现缺货现象?

　　高燕：这次“非典”来得实在太快了。4月12日，我们增加了车间班次，工作时间也比原来延长1—2小时，连办公室人员也到一线帮忙，一天的生产量已达到20多吨。即使在这样生产饱和的情况下，货物还是供不应求。遗憾的是当时我们没有想到要增加流水线。

　　问：非常时期如此加班加点，员工有恐慌的情绪吗?

　　高燕：我们要求员工按时上班，我们的员工最远的要乘郊区火车上班，但没有一个请假的。这可能跟我们做消毒业有关系吧，做消毒工作本身就是给别人预防，大家都明白在非常时期这个工作的重要性。

　　问：“非典”是全世界不曾遇到的危机，这次危机带给你最大的感受是什么?

　　高燕：凡事预则立。“非典”危机引起我思想上的重视，虽然我们在这次危机中的表现不错，但还是做得不够好。我们正在做这方面的计划，在满足正常市场需求的同时，保证预计之外的事情。做好预防工作，我觉得非常必要。“吃一堑、长一智”嘛!我们已经吃了一次亏了。

　　问：会有具体预防措施吗?

　　高燕：会的。在这次“非典”中，我们已经感到生产设备，包括厂房面积，对生产能力有一定的限制，我们正准备扩大生产规模、增加流水线、引进新设备，把半自动化设备全部转化成电脑控制。这个计划准备在今年9、10月份完成。

　　问：我听说“84”已经成为消毒剂的通用名词了，这对你们产品的销售有损失吗?

　　高燕：“84”这两个数字是有特殊意义的，是我们地坛医院研发单位纪念消毒剂的研制时间(1984年)。早在1996年，抚顺市工商局公平交易局应用《反不正当竞争法》将“84消毒液”认定为知名产品。现在市场上的“84消毒液”，除了江苏金湖县的“爱特福84”非我们转让单位，其余均与我们签订了“84”技术转让协议。我们一直在跟“爱特福84”打官司，今年3月份，我们接到最高人民法院的判决书，看了真是很气愤。判决书中提到同行业经营者约定普遍使用的名词可认定为通用名词。在消毒行业里很多守法企业尽管知道“84”知名，但他们从未搭车使用“84”，如北京产的“84”云峰消毒液、广州产的“84”兰月亮消毒液，他们均按照《反不正当竞争法》规定去掉了这个特有的“84”，这些事情已经说明“84”不为相关的产品所通用。我们认为法院的这个判决有失公正，实际上是误导消费者。

　　最近媒体上刊登了一则消息，全国法院将要开展为期3个月的“公正与效率”司法大检查，我们已经做好了准备继续提出申诉。

　　问：“非典”之后，消毒行业是否会因此热起来?

　　高燕：“非典”之前，北京消毒液市场相对饱和，所以市场上的消毒品牌相对单一。“非典”期间，消毒液一时的供不应求也让一些人投入到消毒行业中来。据我了解，“非典”之前市场上有400多家消毒厂，这之后，有上千家企业申请加入，一下子比原来增加了2—3倍。

　　问：你认为这些企业都能生存下来吗?

　　高燕：我从事消毒业十几年，对这行深有体会，我国的消毒业起步晚，随着人们生活习惯的改进，消毒业有很好的发展潜力。“非典”期间，消毒市场处于卖方市场，几乎不用什么营销手段，产品就可以卖得很好。但是，真正有生命力的消毒产品必须成为长线产品，这需要行业细分，现在市场上大多数的消毒产品定位很杂，什么都可以消毒，什么都适用等于什么都做不好。只有消毒产品真正适用于某个市场中的某些特殊人员时，才能在众多的厂家中取胜。据我所知，现在市场上的消毒产品，只有龙安、滴露、威露士等几个厂家能够做到产品细分。