引 子

　　天津市，环渤海地区经济中心，中国北方最大的沿海开放城市。地处华北平原东北部，东临渤海，北依燕山，西靠首都北京。

　　在这个曾是中国北方最大的金融商贸中心、在中国近代史上有着重要地位的津门大地上，有这样一个纵横交错的、看不见的脉络，这个脉络串起了天津市的每一处、每一点，当身处津门大地的人们享受着现代通讯技术所带来的便利和快捷时，有谁会想起在后台默默地支撑着这个脉络运行的人们?他们，就是天津通信人。这里要讲述的就是有关天津通信人的故事。

　　津门通信“门户”守望者

　　中国网通集团天津市通信公司(以下简称天津通信)系中国网络通信集团公司的全资子公司，是国有大型通信企业，是天津地区规模最大的通信运营商，在原天津市邮电管理局改革重组、政企分开的基础上，由中国电信集团天津市电信公司更名而来。

　　天津通信注册资本22.9亿元，固定资产近百亿元，员工万余人，下辖36个单位。目前经营着固定市话、长话、IP电话、电报、卫星通信、数据业务、智能网业务、视讯业务、网络元素出租、呼叫中心、系统集成、公话业务、各类电信卡业务及无线市话业务。此外，还承担着有关专网通信和应急通信任务。

　　天津通信网络配置居于国内领先、国际一流水平，以地下管网为主、杆路为辅的光电缆网络覆盖了天津市整个行政区划;目前拥有360万门的交换机容量，300万客户;所属营业网点170余处，代收电话费网点2000个，遍布天津城乡各个角落;6万余部有人值守公用电话、智能公用电话和信息公用电话(公话“信息通”)为广大群众提供了通信方便，也成为津城一道亮丽的风景线，其公用电话普及率列全国省、区、市第一位。到2002年底，天津通信拥有的固定电话客户数占天津市固定电话客户总数的95.27%;天津通信拥有的互联网客户数占天津市互联网客户总数的95.65%;天津通信主业业务收入占天津整个通信行业全年总收入的52%。2003年，天津通信入选天津企业100强。

　　天津通信承建的天津信息交互网为天津信息港工程各大系统互联互通，为实现“同城信息，本地交换”提供了顶级交换平台。

　　天津信息港工程最大的应用系统——“天津热线”(www.online.tj.cn)已成为天津市最大的门户网站。“视听新干线”、“天津热线Ⅱ”(www.online2.tj.cn)已经成为天津市新兴的、标志性的宽带信息应用平台。

　　作为天津市规模最大的主导通信运营企业，天津通信恪守国家相关法律法规，为天津市其他通信运营商提供优质的接入服务，积极进行互联互通，为加快天津经济发展、为天津信息化建设全面上水平做出了重要的贡献。

　　天津通信拥有一支团结协作、素质过硬、技术一流、敢打硬仗的员工队伍，圆满完成了在天津举办的43届世乒赛、34届世体赛等国际大型赛事以及天津市承办的各类大型展会、重要活动的通信保障任务，受到了各国来宾、社会各界和天津市委、市政府的高度赞誉。

　　一位博士总经理的追求

　　2002年，天津通信的领头人——党委书记、总经理滕勇作为目前中国通信业省级公司中首位博士总经理引起了媒体的广泛关注。曾当选为天津市第十四届人大代表、第十届全国人大代表，教授级高工，曾任天津市邮电管理局局长、天津市电信公司总经理兼党委书记等职，单看他及他所领导的天津通信的获奖证书就让人数不胜数：1992年获“邮电部有突出贡献的科学、技术、管理专家”称号;1993年开始享受国务院颁发的政府特殊津贴。曾被评为2000年度天津市劳动模范、2002年度天津市特等劳动模范、天津市“十五”立功先进个人，1999、2000、2001、2002年度天津市优秀企业家及天津市“十佳优秀企业家”，2002年全国实施用户满意工程先进个人。他带领天津通信在天津市委、市政府和中国网通集团的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指针，全力落实“一个中心、二次创业、三个确保、四项全员”的总体工作思路和核心理念，取得了令人瞩目的成绩，为实现天津通信“力争用3到4年时间把天津通信建设成为天津市的先进企业、中国通信业的先进企业和具有国际水准的一流企业”二次创业目标奠定了坚实的基础。

　　滕勇带领天津通信坚持管理创新，成为中国通信业和天津市第一家通过ISO9001：2000标准认证及全国首家实行ISO9001：2000《质量管理体系》、GB/T24001：1996《环境管理体系》、GB/T14001：1996《职业健康安全管理体系》三标一体、建立全面管理体系的国有大型通信运营企业。2002年12月18日，公司顺利通过“天津市质量管理奖”评审，2003年又荣获“全国质量管理奖”鼓励奖。以滕勇为主创人的“通信企业客户持续满意管理”成果，被评为第九届“国家级企业管理现代化创新成果”。他带领天津通信坚持科技创新和业务创新，市场经营工作取得了新进展。2002年，通过开展“全员经营增收大会战”活动，确保了各项经营指标的圆满完成。收入EBITDA率2001年在中国电信集团公司排名第一位，2002年在中国网通集团继续位居第一，总资产报酬率、应收账款周转率等指标均名列前茅。固网短信业务新增客户数在集团公司名列第一位，在移动电话业务上开通了17909业务，无线市话业务在天津本地网全面推广，“视听新干线”业务作为一种宽带互联网价值链的经营模式，为业内首创，被集团公司列为“宽带中国”计划的重要组成部分，在“联合发 展”方面进行了有益的尝试。他带领天津通信坚持制度创新，不断丰富完善公司员工待遇，在管理体系方面迈出了新步伐。他积极稳妥地推动人事、用工、薪酬制度改革，以人为本，丰富完善员工待遇管理体系。陆续出台了百余份涉及员工切身利益的管理方面的文件。深化人事、用工制度改革，积极稳妥地推进公开招聘工作。通过全员考核、竞争上岗工作，逐步在公司内部建立起以岗位管理为核心，员工能上能下、能进能出的用工机制。他带领天津通信坚持“两个文明”一起抓，把服务工作作为企业“两个文明”建设的切入点，培育独具特色的企业文化。公司2002年再次开展了“全员全网大回访，用心服务树品牌”活动。全公司共走访、回访客户180余万户。在由天津市质量协会用户委员会组织的2003年度客户满意度测评工作中，天津通信客户综合满意度为90.3分，荣获“2003年天津市用户很满意服务”和“2003年天津市用户很满意企业”称号。在国家“2003年优质服务月”活动中，天津通信被授予“全国2003年优质服务月先进单位”。继2000年度获“全国实施用户满意工程先进单位”称号之后，再度荣获“2002年全国实施用户满意工程先进单位”国家级先进称号和“2003年全国用户满意企业 ”国家级先进称号。天津通信下属13个基层单位被天津市精神文明建设委员会授予“天津市文明单位”称号。其中，天津市长途通信局被天津市精神文明建设委员会授予“天津市文明单位标兵”称号，长途通信局营业厅被中央文明委授予“全国精神文明建设先进单位”。天津通信被国家信息产业部推荐为“2002年全国创建文明行业先进工作单位”。数据局信息业务开发部等5个下属单位被授予国家级“青年文明号”称号。

　　那么滕勇的追求到底是什么呢?

　　滕勇常讲一句话：他的工作目标就是确保企业健康持续的发展，维护保障员工的合法权益。他是这么说的，也是这么做的，在他的带领下，天津通信将励精图治、追求卓越、与时俱进、与日俱新，为天津市所有通信客户真诚服务，为天津市做贡献，为中国通信业增光添彩。

　　“最佳双信”的代价和收获

　　在天津市第四届“价格、计量信得过”单位评选活动中，天津通信有21个服务窗口被天津市政府命名为“最佳双信”单位称号。天津通信通过认真组织开展这项活动，企业依法经营、诚实守信的自律意识明显增强，员工文明服务、信守承诺的工作水准有了显著提高。在营造天津市通信业公平竞争市场环境中，发挥了示范带头作用。

　　在当今这个时代，许多人都担心，讲诚信是要付出代价的。那么，这个“最佳双信”的代价和收获又是什么呢?

　　多年来，天津通信始终把“以客户为中心”的理念贯穿于整个经营中，利用各种机会和活动，加强员工诚实守信职业道德教育。掀起了一个以诚载信、合法经营、规范行为、服务社会的创建“双信”单位的高潮，进一步提高了企业素质和市场竞争能力。天津通信把参加“双信”活动作为企业自律的契机，通过政府规范，在客户和社会面前，树立起天津通信的崭新形象，为客户服务、为社会服务，为政府、为人民做好事搭建平台。

　　为规范经营行为，天津通信坚持把依法经营放在企业发展的首位。在日常经营活动中，自觉遵守《价格法》、《计量法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《关于制止低价倾销行为的规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》等法律法规。在创建“双信”单位活动中，他们对照评选标准，认真进行规范，完善了公司的计量管理制度;对各营业窗口改善了服务环境，健全了业务流程、作业文件、作业记录、明码标价等各项规章制度，做到有章可循、有法必依。这些工作成果得到了考核评审小组的一致好评。

　　天津通信在这次活动中认识到，“双信”内容还需深化，这就要依靠贯彻国际标准。天津通信是全国第一个通过ISO9000标准认证的省级通信公司。滕勇把贯标定义为一把手的、全员的、系统的、长期的工程。通过开展“双信”活动，他们又把有关价格和计量的规范要求纳入到这项工程的建设之中。围绕“以客户为中心”这个核心，确定了公司“依法经营、灵活营销、主动服务、联合发展”的经营方针和“客户满意是评定天津通信服务质量的最高标准;持续为客户提供满意的通信服务是天津通信永无止境的追求”。这个“满意”就包括了规范价格和计量行为的内容，体现了诚信至首的经营理念。

　　创新是进取者的通行证

　　进入新世纪，天津通信以“客户满意”为宗旨，不断加大工作创新力度，为打造国际一流通信企业奠定了坚实的基础：

　　业务创新促效益。“一站式”服务、“三优”服务大客户;买断专网、改造小交换机求“双赢”;风靡全国的201校园卡电话、家家e、视讯业务、宽带业务、手机直拨17909IP业务、无线市话(小灵通)等业务迭次推出。2001年，标志着企业效益状况的主要指标——EBITDA收入率在原中国电信省级公司位居第一。2002年，天津通信的EBITDA收入率在中国网络通信集团公司仍稳居第一。

　　管理创新促升级。天津通信以其良好的社会效益和经济效益，在2000、2001、2002年连续3年被评为“天津市优秀企业”。2001年5月12日，天津通信作为我国通信业中第一家企业、天津市第一家企业通过ISO9001：2000质量管理体系国际标准认证。2002年12月28日，企业通过了GB/T24001-1996 idt ISO 14001：1996环境管理体系和GB/T28001-2001职业健康安全管理体系国家标准评审，在全国国有大型通信企业中率先建立、实施“三标一体”的全面管理体系，力促管理升级。2002年12月，天津通信通过“天津市质量管理奖”评审，成为天津市恢复质量评审活动后，首家获此殊荣的企业。2003年获“全国质量管理奖”鼓励奖。天津通信申报的“通信企业客户持续满意管理”成果，被评为第九届“国家级企业管理现代化创新成果”。2003年4月，作为中国网络通信集团及天津市惟一一家企业，天津通信与全国125家企业一道荣获“2002年度全国质量效益型先进企业”国家级先进称号。标志着天津通信向国际化、现代化企业目标愈迈愈近。

　　服务创新塑形象。天津通信在全国率先正式建成规模大、业务服务种类多的客户服务中心。连续两年开展了声势浩大、全国首创的“百万客户服务大回访”活动。连续3年被评为“天津市用户满意电信服务单位”。在天津市第四届“物价、计量信得过”活动中，公司21个营业服务窗口被天津市政府命名为“价格计量信得过最佳单位”。作为惟一一家原中国电信集团所属省级公司、天津市惟一一家企业，公司与著名的海尔集团等全国48家企业一同荣获“2000年全国实施用户满意工程先进单位”称号。经中质协全国用户委员会评选，2002年又荣登全国“2002年优质服务月先进单位”榜首，且是天津市惟一获此殊荣的企业。同年，与全国53家企业一道荣获“2002年全国实施用户满意工程先进单位”称号。2003年再次荣获全国“2003年优质服务月先进单位”称号。

　　精神文明建设硕果累累。天津通信被中央文明委授予“2002年全国创建文明行业工作先进单位”称号。长途通信局营业厅被中央文明委授予“全国精神文明创建工作先进单位”。在建国50周年之际，全国劳动模范、天津通信服务质量接待员刘先丽被原中国电信集团评为十大行业标兵之一，并出席了全国劳模表彰大会。

　　近年来，《新华每日电讯》、《光明日报》、《经济日报》、《人民邮电报》、《天津日报》、《通信世界》等新闻媒体相继开辟专版并在显著位置详尽介绍了天津通信创新发展及其领头人——现任天津市通信公司总经理兼党委书记滕勇的事迹。

　　我国加入WTO后，世界经济一体化进程的加快，天津通信人保持了足够的警醒和昂扬的斗志，并确立了企业自己的核心理念和主要工作思路。制定了团结、进取、廉洁、务实、创新的企业精神以及客户满意是天津通信评定服务质量的最高标准，持续向客户提供满意的通信服务是天津通信永无止境的追求的质量方针，保障职业健康安全，提供绿色通信服务的环境和职业健康安全方针，依法经营、灵活营销、主动服务、联合发展的经营方针，提出了“五多”网络建设目标及服务特征，即致力于建设具有多种接入方式、多种带宽选择、多种业务提供、多种终端选择及多种资费选择的网络服务界面，全国领先、国际一流的综合信息基础设施，为国民经济和社会发展提供了强大的信息交互支撑平台。

　　企业发展了，更不该忘记回报社会，天津通信始终热心社会公益事业：热心助残为残疾人家庭装电话、情系贫困山区基础教育慷慨解囊、为下岗职工再就业谋出路、为灾区群众献爱心捐钱物等，树立了勇于承担社会责任的良好形象。

　　后 记

　　套用一句人们耳熟能详的话，成功的企业是相似的，不成功的企业却各有各的不同。天津通信发展到今天的规模和成绩，可以说已经是一个十分成功的企业，那么他们与那些成功的企业的相似之处是什么呢?我想就是团结、进取、廉洁、务实、创新。这也正是他们的企业精神所在，而他们与其他成功企业相比，却也有着其不同的地方，那就是一个专家级的企业管理者所具备的学者的严谨，把这种严谨带进工作里，就是一种执著得近乎苛刻的工作质量，以这种工作质量来为人们提供服务，这个企业怎会不成功呢?