近期嘉兴市将在已成立知识产权维权援助中心的基础上，正式开通知识产权维权援助公益服务专用热线“12330”，向社会提供知识产权法律维权、投诉、咨询服务。该公益服务热线的开通运行，将营造良好的知识产权服务保护氛围，为嘉兴市知识产权创造、实施、服务、保护等工作提供有力支撑，标志着嘉兴市的知识产权法律援助、咨询服务工作走上了全社会规范化服务轨道。那么，“12330”知识产权维权援助公益服务专用热线的服务内容有哪些呢?市民打该公益服务专用热线后，问题将怎样得到解决呢?受理的条件有哪些?市知识产权局相关负责人对此解释如下。

　　“12330”服务内容

　　“12330”维权援助公益服务热线是设在嘉兴市知识产权维权援助中心(市科技创业服务中心)，为社会公众提供知识产权法律、法规、政策咨询服务;接受对侵犯知识产权案件线索的举报投诉;组织有关知识产权服务机构，对需要得到知识产权维权援助的本市公民、法人和其他组织提供必要的智力援助服务的专用电话。主要受理涉及侵犯和假冒他人专利权、商标权、商业秘密、著作权、地理标志使用权、集成电路布图设计专有权的举报投诉。

　　“12330”举报投诉流程

　　1.接收。市民可通过拨打“12330”电话、互联网、面访、信函等方式进行举报投诉。地址：嘉兴市城南路1369号市科创中心3号楼1楼。

　　2.审核。中心在三个工作日内对受理案件进行初审，审核是否符合接收条件，案件信息是否完整，判断举报投诉信息是否可信，确定是否受理。

　　3.移交。经初步审核后需要移交行政执法部门办理的案件，在三个工作日之内予以处理移交。

　　4.办理。各行政执法机关在规定期限及时办理，并将办理结果反馈给举报投诉人。

　　“12330”举报投诉受理条件

　　1.有明确的被举报投诉对象，且属于嘉兴市执法机关的受案范围和管辖范围。

　　2.有侵犯知识产权的具体事实和初步证据。

　　3.举报投诉人提供了必需的身份证明、住址、联系方式等个人真实资料;或举报投诉人不愿提供个人资料的，但有详细证据足以证明侵犯、假冒知识产权行为的存在。

　　4.委托代理人进行举报投诉，应向中心提交授权委托证明。