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服务技能决定月嫂优劣 黎明家育高端月嫂从细节提升服务品质

中国企业报道  2013-03-27 17:06:18 阅读:

  作为北京市唯一一家凭借多年的市场运作积累了丰富经验的实体公司,黎明家育成立十余年来,向社会输送了无数优秀月嫂,服务了几万家京内、京外及国外的家庭。多年护理经验的积累、众多客户的口碑相传,使得黎明家育在业内的专业性有口皆碑,成了月嫂行业中的金字招牌。在黎明家育的众多月嫂中,高端月嫂又以其丰富的婴儿、产妇护理经验,过硬的业务能力,赢得了众多客户家庭的青睐,很多家庭纷纷慕名而来点名要黎明家育的高端月嫂,那么高端月嫂究竟有哪些优势呢?

  首先,黎明家育高端月嫂的服务标准之高是其他月嫂无法比拟的。

  高端月嫂在具备初级月嫂、中级月嫂、高级月嫂的基本素质之外,个人的综合素质、心理素质更高,全面掌握了月嫂服务的精髓,是众多月嫂中选拔出来的精英,并且持有三证上岗,即高级母婴护理师证、高级通乳师证和营养师证,是月嫂服务领域中的佼佼者。

  在工作经验方面,高端月嫂都有九年以上护理产妇和新生儿的工作经验,产妇和新生儿护理知识面广泛,针对产妇和新生儿护理方面技能技巧非常娴熟,思维敏捷、机动灵活的处理各种常见和突发事件。具备对产妇和新生儿的专业护理和生活护理,工作出色,能够规范化。系统化的为用户服务,高端月嫂是黎明家育月嫂公司优质服务的企业形象。

  在资格认证上,高端月嫂都参加过严格的高端月嫂专业培训,考取高级母婴护理师证、通乳师证、营养师证等高端月嫂必备的资格证件,并通过了相关部门高端月嫂考核,合格后定级为高端月嫂。

  与其他级别的月嫂不同,高端月嫂在对产妇、婴儿进行护理时,对自身的服务水平有了更高的要求。

  高端月嫂不仅需要有更加专业的服务技能,黎明家育对高端月嫂自身的口碑、工作条理、与产妇及家人的沟通都有硬性规定。高端月嫂服务优于普通初中高级月嫂的同时,公司对其管理也是远远高于普通月嫂的管理。如在户期间发生任何一起投诉、出现一起工作事故,公司会立即将其降级考察,考核结束才可重新作为高端月嫂上户服务。

  其次,高端月嫂的优势不仅体现在服务上标准上,在客户最关心的个人一旦个人权益受到损害,该如何维权的投诉标准方面也有这其他级别的月嫂无法比拟的优势:

  1、 初、中、高、特级月嫂的投诉标准全部适用于投诉高端月嫂。

  2、 高端月嫂在服务期间必须有细心、体贴入微、洞察一切的能力,否则可以投诉。

  3、 高端月嫂在服务期间必须会判断产妇的实症和虚证,根据不同情况调制各种体制,制作营养膳食。否则可以投诉。

  4、 高端月嫂在服务期间发现产妇有肿块未能及时处理的可以投诉。

  5、 高端月嫂在服务期间不仅懂得一般营养餐的制作还要熟练掌握药膳食补的理念和操作。

  另外,为了能够做到让客户百分百放心,在与客户签订合同时,黎明家育特地在合同里注明了高级月嫂的服务承诺,那就是如果在高级以上月嫂护理期间,产妇出现乳头皴裂,罚款500元,婴儿出现红臀或者尿布疹罚款500元。除了产妇的乳房有器质性病变以外,高端月嫂的护理可以让95%的产妇全母乳喂养。高端月嫂制作月子餐时,误判了产妇的体质,而导致产妇身体出现营养失调等健康状况,将对其罚款1000元。这条承诺无疑给众多产妇家庭吃了一颗定心丸,也凸显了黎明家育对其高端月嫂业务水平的信心与其得天独厚的服务优势。

  从合同到服务标准到赔付标准,黎明家育的高端月嫂一直走在行业之先,不断以最高标准作为提升自身素质的准则,不断吸收先进的护理知识,不断提升自身能力,切实成为了行业内的“高、精、尖”。也正是如此,黎明家育的高端月嫂才能一直保持其在业内的优势地位,成为众多家庭月嫂的首选。

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