---访谈智慧旅游首席专家蒋骏

　　“智慧旅游作为一种耦合的社会状态，涉及到政府、企业和游客三个方面，并有不同的表现形式。”北京巅峰美景科技有限责任公司智慧旅游首席专家蒋骏说,“对于政府来讲，主要是旅游智慧化服务和管理，对于企业来讲是网络化的运营和智能化的设施，对于游客来讲就是智能的旅游。”

　　政府公众资源的智慧引导---整合协调

　　政府的智慧旅游，是借助信息化的手段，促使旅游公共资源的合理安排、整合协调、发挥其对旅游信息公众化服务、行业规范性指导的产业推动等政府职能。

　　以政府的旅游公共服务体系为例，需要面向每一位来本地旅游的个体提供各类信息支持，建立一个旅游公共服务系统。通过呼叫中心，网站在线咨询系统，大规模显示屏，手机移动终端等智能设备将旅游信息推送到每个人的手上。这样不仅为游客提供了这个性化的服务，鼓励其在政府公共平台上寻找信息，还能使得游客“行到哪，知到哪”。另外，政府内部的电子政务系统、办公系统等，也是智慧旅游的一部分。

　　企业商务运营的智慧优化---增加效益

　　企业智慧旅游是通过信息技术的导入和智能设备的应用，能够优化企业运营的效果，最简单的就是节约成本、增加效益。

　　智慧化工具的运用在各个行业已很大规模，不论是服务行业，还是工业企业，都在使用ERP系统内部办公系统。比如：一家大型国际旅行社有着数百家加盟门市，为了实现旅游产品、游客信息的共享建立一个内部管理系统。各个门市只要输入用户名和密码，既可查看所有上传的旅游产品、团队收客情况，还能得知游客、导游、接待社的信息资料，实现信息的实时共享、在线交易、团队接待监控。对于企业来讲，除了自身的信息化之外，还可以通过智慧旅游的方式向游客个人提供服务。比如:专门建一个旅游网，可以订机票、订酒店等。

　　游客自我感知的智能体验---一站直达

　　游客的智慧旅游，也可以称之为智能旅游，通过技术设备和网络基础，随时、自由的获取旅游相关信息，实现更加优质的感知体验和更加通常的行为活动。

　　游客在确定旅游目的地后，想知道目的地周围有什么好玩的，半天的时间能玩什么...这就需要网上进行旅游攻略、旅游信息的搜集。了解以上信息之后，就要做一个合理的行程安排了，目前在国际上有专门的商业模式在做行程安排的网站，可以通过计算机推荐3-5条旅游线路。除此之外，预订机票、购买电子门票，目的地地图的搜索都可通过网络一站完成。到了目的地之后，出示电子门票，使用手机的自主导览应用自助游玩。通过这种方式不仅能够个性化的听到，还能了解景点的相关联信息。比如游客到广东中山旅游，去到孙中山学习的地方，游客不仅能听到孙中山学习的故事还能查到孙中山的同学是谁等等这样的信息。游览完之后，通过电子商务或者进入导览的软件订餐、订酒店、购买纪念品。把自己的出游感受记录下来传到网上供驴友下载、传播。