“非典”不仅考验了政府，也同时考验了企业处理紧急事件的能力。前段时期，根据SARS疫情出现后政府应急处理的需求，浪潮软件迅速开发出帮助政府机关快速反应的“应急防御系统”，成为体现浪潮软件快速反应机制的生动范例。

　　“以快吃慢”造就竞争优势

　　“对企业而言，时间是一种可以进行深度开发的资源。企业在时间反应上所拥有的优势可以为获得其他竞争差异奠定基础，从而促使公司形成整体竞争优势。”浪潮软件CEO王柏华对记者说。浪潮软件从成立起，就确立了快速反应的市场策略，这使得其在较短时间内在软件业界迅速崛起，其综合实力在国内软件企业中已名列前茅。近年来，在IT业普遍低迷的大环境下，浪潮软件仍获得了快速发展。2002年，浪潮软件全年实现主营业务收入5.56亿元、净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32%和28.5%。2003年上半年，其主营业务电子政务和烟草信息化等保持了高速增长的势头。

　　“在最短的时间内以最低的成本提供最高的价值，这已成为浪潮软件的制胜之道。”王柏华认为，“21世纪已经不再是‘大’吃‘小’的时代，而是‘快’吃‘慢’的时代。只有具备快速反应能力的‘时间竞争者’才能获得生存和发展。”

　　王柏华介绍，浪潮软件把时间列为竞争优势，其管理方式的特点是将时间列为重要的管理和战略指标;利用快速反应贴近客户，增强客户对公司的依赖性;快速将产品或服务转向最有利可图的客户;比竞争对手发展得更快、获利更多。这种快速反应无疑会给企业自身和客户带来巨大的价值。“对客户而言，快速反应本身就是一种态度，”王柏华说，“快速反应可以加深客户对公司的信任和依赖程度，使客户认可该厂商成为自己可靠的供应商和服务商。”遵循“以客户为中心”的原则，浪潮软件从上到下对客户项目、客户问题的反应是非常快的，只要接到客户的项目，浪潮软件每位员工都能以非常积极的态度尽快响应，努力争取保质保量地快速完成项目。

　　如今，快速反应已融合到浪潮软件的企业文化中。“在这种企业文化的浸润下，快速反应成为了每个人的观念、行为准则，对所有事情的处理都会加快节奏。”王柏华说，“快速反应是需要付出相当的努力和心血的，首先企业的高层领导要积极参与、要呼吁倡导，让每位员工都知道公司提倡这种文化，并且要从上层开始以身作则、身体力行地去做，如上一级对下一级的请示要给予快速及时的回复、对布置给下级的任务要按时检查。同时要培养、造就一支强大的中层干部队伍，因为一个企业的中层是承上启下、推动企业良好运转的中坚力量，是构成企业中枢神经的神经元。企业能否做到快速反应，很大程度上取决于中层干部队伍素质的高低和工作激情，因此要最大限度地发挥他们的‘助推剂’作用。”

　　王柏华介绍，浪潮集团总裁孙丕恕最近将快速反应提到一种“体制优劣直接体现”的高度，要求公司管理形成闭环，环环相扣，善始善终。以学习贯彻集团有关建立快速反应机制为契机，浪潮软件目前上上下下正在完善和加强快速反应的管理体制。

　　先进科技构建管理体系

　　“当今社会瞬息万变，如何适应迅速变化的需求，成为经营管理的一大难题。”浪潮软件总裁丁兆迎对记者说，“快速反应只是公司管理的外在表现，内因是公司的管理体制和管理水平。因此，只有从管理机制着手，构造科学而符合公司实际需要的管理体系，才能真正实现公司整体的快速反应。”

　　丁兆迎介绍，进入2003年，面临全新的市场环境，为提高各产业部门在市场快速变化情况下的应变能力，浪潮软件优化了各产品线，确定了产业今后发展的主体方向，公司设立了电子政务、烟草、通信、税务和自助设备等产品事业部，负责相关行业的产品规划、市场推进，与市场协同面向客户;设立Call Center、企业OA两个产品部，大客户部则由集成转向拓展行业应用。产品线的及时调整，快速顺应了市场变化。

　　根据市场形势的变化，公司对原先的市场体系进行了优化调整，设立了北方区、南方区和山东大区，其中北方区下设北京区、华北区、西北区和东北区;南方区下设华中区、华南区、华东区、西南区;山东大区独立运作。公司给大区任务及费用等方面的权限。公司计划部和市场管理部负责项目从信息至合同签订的跟进;项目管理部则负责项目实施中的进度控制管理。每周及时通报项目进展，会诊及解决问题。设立需求评测、阶段性软件测试管理等里程碑式的关键点，对整个项目实施有效监控。市场体系的调整，从机制上有力地增强了公司对大区市场的驾驭能力和市场快速反应能力。

　　“我们根据公司对信息依赖性强、流动办公多等特点，建立了适应自身特点的扁平化组织体系。”丁兆迎介绍，“在这种体制下，公司领导与普通员工在管理上处于同一水平线上，只是分工不同。领导的主要职责是协调、互动。员工则在自己职责范围内，有独立处理问题的管理权力，不必再层层请示。其次，组织体系的最高端是公司的客户，员工直接承担为客户服务的责任，领导则支持、指导员工的工作。”扁平化的组织管理体系有效地缩减了公司的管理人员，大大提高了公司的组织效率和应变能力。

　　丁兆迎介绍，由于公司的快速发展，原财务系统、人事系统、邮件系统、计划系统随着管理要求的提高，需要进一步更新。7月中旬，浪潮与世界第一大系统集成公司EDS结为战略合作伙伴关系，除双方合作向国内市场推出EDS的先进产品外，浪潮还将采用EDS的用于协同办公的EVIS系统以及用于设计产品生产周期管理的ELM系统，以先进的技术手段提高整个公司的反应速度和办公效率。

　　“提高对内外部信息的快速反应，是现代企业适应市场变化和竞争的重要先决条件。”丁兆迎说，“通过确立‘组织严密、协调有效、快速反应、协同运作’的工作思路，公司加强了信息传递功能，提高了公司对外部信息和公司动态的反应能力。”加速信息传递与交流的措施，包括规范电子邮件使用。明确电子邮件必须有收件人和抄送人，要求收件人必须及时回复。利用电子邮件发布会议通知、公文，在电子邮件上开展技术交流，举办研讨会，以适应公司异地办公和移动办公的需要。

　　要求公司领导每天必看两次邮件;每周定期召开办公会议，通报市场与研发部门业务进展，办公会议信息要及时通知到每个员工;利用内部网站及时交流信息;把公司网站办成与全社会进行交流的窗口，保证网站内容及时更新;定期出版电子期刊《浪潮E频道》，推动内部信息的快速传播与共享;加强《浪潮软件》月刊建设，在最短的时间内向客户传播企业动态，推介公司最新的产品和方案，让员工及时了解行业最新动向与国家最新产业政策。

　　作为提高管理水平的重要一环，丁兆迎说，浪潮软件十分重视培养一批能征善战的中层干部。公司由人力资源部牵头，定期聘请一些专家、学者对中层管理干部和骨干员工进行培训，以提高整个干部职工队伍的职业素质。