如果说爱情是文学创作的永恒主题，那么客户关系应该说是企业管理的永恒主题。如何培养企业家的客户意识，是企业家修养的一项基本功。

　　重新认识客户价值

　　如今，随着互联网的普及，信息爆炸，先进的网络技术使客户拥有更多的主动权。客户只要轻轻点击一下鼠标，就可以很容易地获取有关产品、服务、价格和竞争者的相关信息。因此，谁对客户服务得好、谁对客户研究得透，谁就拥有更多的主动权。有专家指出：随着知识经济和信息时代的到来，目前正在发生一场悄悄的革命：这场革命不是别的，而是你与你的同事及竞争者如何看待你们的客户和客户如何看待自己。客户不再是商品的购买机器，客户已成为市场的主角。客户迁就产品的时代已经过去，客户需要的是柔性化、个性化的产品或服务。否则，企业失去的不是产品，而是客户。

　　重视客户关系管理

　　所谓客户关系管理，是以目标客户为中心，旨在建立一个客户关系的运作系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。然而，当今在客户关系管理上却存在一些误区。

　　一是把客户关系管理看作销售部门的事。在不少人的观念中，客户关系管理被看成销售商为了改善与终端客户(购买者、消费者)的关系、获得更大利润而进行的努力。这种认识误区导致人为的使客户关系管理过于狭窄，认为收集和管理顾客档案是核心，只要引入CRM软件就可以建立客户关系。其实不然，客户关系管理首先是一种管理理念，然后是一项系统工程。它不仅是销售商需要与客户建立良好的关系，所有企业都应与其上下游企业和顾客建立稳定的关系。因为企业活动的起点是客户的需求响应，终点是客户需求的实现和顾客服务的保证。还有人把售后服务也看作客户关系管理，其实售后服务，只能说是对提供产品或服务的一种补偿，而非值得称道的一件光荣的事。良好的客户关系不是靠售后服务能做到的，客户服务是全过程的个性化服务，不是售后补救。

　　二是客户关系管理是收集资料，实行数据库营销。传统的数据库营销是以商家的利润为中心，关注客户的全部目的在于怎样让商家以最低的成本销售更多的商品。与传统直销方式不同的是以现代信息技术代替了手工作业。而客户关系管理的核心是以顾客服务为中心展开的。如果将客户关系管理误认为是数据库营销，势必带来两大后果：企业只需花钱购买CRM软件即可，不必脚踏实地站在客户的角度去为顾客设计，这是一种急功近利的表现;如果认为CRM是数据库营销，还可能导致“营销局域”限制，即企业只会根据有关数据将营销时空、营销对象人为地限定在一个狭小的范围内，从而人为地缩小营销领域。

　　三是客户关系管理的目的是与所有顾客建立稳定的关系。与所有的顾客建立稳定的关系是企业的良好愿望，事实上，企业永远做不到，也没有必要这样做，因为有一部分顾客永远都是一种交易型的顾客，他们只会关心商品的价格，在他们购买东西之前，他们会首先比较哪家商店的更便宜;在他们过段时间再要购买这一商品时，他们还是会做同样的比较，然后选择价格最低的那家。他们不会从一而终，因此企业无法与他们建立稳定的关系。

　　重视和客户的联系与沟通

　　客户联系与沟通是紧密联系在一起的。沟通具有四大职能：

　　一是理解。即沟通的目的是要被理解，而要被人理解，必须选择适当的对象。否则，是对牛弹琴，不能被理解，达不到沟通的目的;

　　二是期望。期望得到你想得到的东西。因而，沟通讲话要有选择，不是批评、指责他人;

　　三是创造需求。沟通总是要求对方成为某种人、做某些事、相信某些话。换句话讲，要求对方支持并同意;

　　四是协调。沟通是一种协调艺术、说服艺术，而不单是信息交流，否则直接发EMAIL就可以了。

　　实践证明，一个人有修养和没修养的区别是很大的。作为企业家，必须把客户意识修养放在提升自身素质的重要地位。