“一流企业抓标准，二流企业创品牌，三流企业造产品”。中外合资无锡小天鹅苏泰洗涤机械公司自1998年创建起，就认准一流企业这个大目标，坚持实行标准化管理，5年来取得了可喜成绩，仅产品市场占有率一项就已从3%上升到15%。今年以来，形势更是喜人，从现在起连续加班4个月，产品方能满足市场需求。小天鹅苏泰公司已成为小天鹅集团公司中的骨干企业之一。

　　在即将跨入新世纪之际，无锡小天鹅股份有限公司就确定了“以洗为主，同心多元化”的战略方针。在此思想指导下，发展有着广阔发展前景的工业洗涤机械也就顺理成章了。

　　雄心勃勃的小天鹅公司决心造就世界一流工业洗涤机械。于是他们访遍世界各国，寻找世界一流合作伙伴，最终锁定瑞士苏泰机械集团公司。因为瑞士苏泰公司是一家有着155年洗涤设备生产和销售历史、在欧美及国际市场上享有盛誉的公司。强强联合，双方一拍即合。总投资1000万美元，年产6000台套工业洗衣机、工业烘干机、工业熨平机的小天鹅苏泰公司就这样应运而生。

　　小天鹅股份有限公司控股的小天鹅苏泰公司成立后，董事长朱德坤就把这副重担压到了年富力强、富有经济头脑的钱仲炎肩膀上，聘任钱仲炎为小天鹅苏泰公司总经理，并说：“工业洗涤机不仅是小天鹅股份有限公司新的经济增长点，也是减少污染、保护环境、利国利民、很有发展前途的绿色产品，一定要把小天鹅苏泰公司办成一流的企业。”

　　什么是一流企业，怎样才能达到一流企业?钱仲炎翻阅资料，八方求教，终于找到“管理标准化”这五个字的答案。瑞士苏泰公司的产品是按照欧美标准生产的，现成的老师就在身边，因此，小天鹅苏泰公司一开始从全套图纸、生产设备、技术力量到主要元器件均由瑞士苏泰公司提供，生产、管理人员由瑞士苏泰公司培训，产品质量最后由瑞士苏泰公司技术副总控制。

　　1999年，他们把首批生产出来的所有型号产品送到世界著名认证机构——德国莱茵公司检测，检测结果，一举通过，荣获CE安全认证证书，成为中国同行业中所有主营产品率先获得这一证书的企业，取得了产品进入欧洲市场的“入场券”。接着，他们将产品陈列在规模庞大的德国法兰克福国际洗涤机械展览会上，博得了欧、美、亚三大洲参观者的青睐。

　　海外订单纷至沓来，达标后的产品出口量每年占到公司营业总额的20%以上。

　　瑞士苏泰公司的标准适合欧美，如何按照中国国情制订出一套国内新标准呢?曾担任过小天鹅股份有限公司销售部总经理的钱仲炎，深知小天鹅家用洗衣机遍销全国、经久不衰的奥秘：切实解决了抗震和降噪音两大技术难题，只有把这两大技术渗透到苏泰工业洗涤机中去，才能在中国市场站住脚跟。于是，钱仲炎将这一课题下达给科技人员，要求拿出有中国特色的产品来。在科技人员的苦心钻研下，产品终于达到了预期要求，从而使他们成为我国第一家将家用洗衣机抗震动、低噪音技术运用到工业洗涤机中的企业。他们专门请国家权威机构——全国日用电器质量监督检测试验中心检测，结果表明：关键的水耗、能耗、蒸汽耗都比国家标准低2/3，磨损性能比国家标准低3/4，脱水性能比国家标准低40%。

　　小天鹅苏泰公司按照高标准生产出来的高质量产品，很快在全国推开，至今已为全国数十家五星级酒店、百余家四星级酒店提供产品，客户遍及国内20多个省、市、自治区，成为全国洗涤机械行业中最具竞争力的企业之一。

　　去年小天鹅苏泰公司又与解放军总后勤部某研究所联合研制了具有平战结合、军地两用的XCX01-40被服洗涤机。这种洗涤机能安装在东风6吨平头柴油越野汽车上，改装成厢式方舱主车，既能做到洗涤、烘干、消毒、污水净化、废水回收一体化，又能在崎岖道路、等级公路和坚实地面上行驶，填补了国内移动洗涤专用汽车的空白，为加速我军后勤装备现代化起到了积极作用。

　　小天鹅苏泰公司在严格执行产品质量标准的同时，也提出了相应的服务标准。他们以小天鹅股份有限公司20多年来创建的“全心全意小天鹅”的企业精神为依据，结合自身特点，提出了“五个一”的服务标准。即确立一种秉承小天鹅优良传统，全心全意为用户服务的服务理念;提出一句“让每个用户都享受我们的一流服务和产品”的服务口号;作出一个“接用户通知后24小时内回应解决方案”的服务承诺;赠给用户一张号码编入电脑，为用户提供完善、可靠、永恒的服务金卡;明确一项每月与用户联系一次，进行产品运行质量跟踪的服务制度。

　　去年，国际织物保养协会首席执行官Fisher到小天鹅苏泰公司参观后，感慨地说：“在中国，想不到能有管理如此标准化、高水平的企业，令人钦佩!”