独特的工作方式是经营者独特的经营理念。戴尔开创了PC行业直接模式的先河。捷蓝(JetBlueAirways)采用了居家工作的独特方式。在这个同质化严重的产业环境中，成本、人员素质和利润都是经营者所必须考虑的，捷蓝的做法不失为是一种借鉴。

　　捷蓝负责旅客订位的员工，每天早上起床之后不用忙着洗脸刷牙换制服，也不用赶着塞车进办公室。他们待在家里。

　　跟一般航空公司拥有大型的电话客服中心不同，捷蓝从2000年创立至今，订位中心的员工全部都是在自己家里接听旅客来电。公司借此降低营运支出、拉大可雇用员工的范围(拥有年幼孩子的父母、身体残障者、已经退休的银发族等，没有办法或不希望离开家上全天班的人)，成为业界表现精彩的平价航空公司。

　　虽然是在家上班，员工接受的训练一样不马虎。这些员工刚加入公司时，捷蓝会先安排他们接受5个星期的给薪训练，前两个星期员工到公司上课，了解航空业界、工作所需的技术知识以及公司的企业文化，接下来3个星期，则在主管的监督下练习接听客服电话。

　　捷蓝的电话客服中心设在盐湖城，公司所雇用的1500名在家工作的客服人员，也全都住在盐湖城附近。每30名员工就有一名主管带领，平常员工都在家上班，每个月才需要进中心一次跟主管碰面，讨论目前的工作情况。每两个月也要来到办公室接受员工再训练。此外，员工还要定期将家中的计算机带到公司，进行必要的软件更新。公司不时也会举办让同事见面认识的社交聚会。

　　这1500名员工中，目前有七成是家庭主妇，她们本来因为要待在家中带小孩而无法工作，捷蓝的特殊安排让她们得以同时兼顾家庭与工作。这份工作除了地点具有弹性，时间的安排也具有弹性。员工每天依照自己当日的情况，自行安排接听6到8小时的电话。万一临时有事，也可以寻找同事代班，补足需要在线的时间。

　　捷蓝认为这样的弹性安排，对于公司很有帮助。例如，当出现下雪等飞机临时停飞的忙碌时段，公司只要寄给所有在家工作的员工一封电子邮件，要求他们尽快上线帮忙，通常立刻就能获得需要的协助，而不用等员工赶进办公室加班。这种主动加班的情况，公司一小时会多付给员工4美元的奖金，鼓励他们自愿合作。

　　随着科技的进步，计算机软硬件都更加普及便宜，一个安静的房间加上网络联机，或许你的公司也可以请不方便出门上班的人，一起加入担任电话客服中心的人员。