人际沟通，这是一个多么常用而普遍的概念它所包含的内容非常广泛，有的内容甚至可能不属于你所认同的“人际沟通”概念.但是当你仔细琢磨，才会发现这些内容确实属于人际沟通的范畴。在我看来，人际沟通不仅包括整个组织或个人的有效率的统筹计划，还意味着每个人都能真正地为自己说话的内容与方式承担责任。无论对一个公司，还是对其中的个人，沟通是所有一切的中心。

　　我们时常会听到人们说，“我们之间没法沟通。”或者说，“这里的问题就在于沟通不良。”或者又有人说，“如果管理层愿意听从我们的意见就好了。”或者又说，“没有人告诉过我们啊”我们经常听见这样的话，而对那些管理部门的职员或者公司高层人士，这样的话更是耳熟能详了。

　　缺乏有效的沟通是工作中最大的问题。虽然我们都已意识到了这个问题的存在，却并不知道该如何将其解决。我的建议是，每一个人都应该承担起各自的责任，改善工作中的人际沟通。

　　第一步：人际沟通的发展计划

　　部门总管与经理所应承担的责任，是从繁忙的工作安排中抽出时间，制定一个关于人际沟通的发展计划。对整个公司而言，人际沟通发展计划与其他的业务计划有着同等重要的意义。

　　你应该组织一些会议，以了解自己的员工对于发展人际沟通的意见，并从中物色一个可以负责贯彻“沟通工程”的人选。你的目标是要了解员工们对本公司内部沟通情况的意见，他们认为公司内部沟通有什么优势，存在什么问题，又该采取什么手段来发扬这些优势，克服那些问题。然后，由“沟通工程”的负责人着手收集各方资料，并将资料整理成五六个方面的主要内容。

　　在这个过程中难免会有些重复性的工作，但是这些重复恰恰能将问题中重要的方面凸显出来。当然，并非所有的建议都是最重要的，但是对管理层而言，如果每一个月都能将员工的一个建议付诸实施，必将极大地增进员工的士气和总体的沟通。这是因为，将员工提出的意见付诸实施，会令员工相信管理层确实倾听了他们的意见。所以，这是一个双向获利的过程，一方面提高了员工的积极性，另一方面也为沟通计划的具体实施打下了基础。

　　第二步：自我评估

　　公司里的每一个人，包括各级管理人员，都应该承担起自己的责任，并时常进行自我评估。我们应该扪心自问，“我在人际沟通中有什么优势，又有什么不足﹖”并将自己的回答记录下来。

　　第三步：增进沟通能力

　　当你客观地评估了自己在人际沟通中的优势和不足以后，就该采取一系列的措施来发扬你的优势，弥补你的不足。

　　第四步：尽力做到最佳沟通

　　现在你已经可以正视自己而毫不隐瞒自身的缺陷与不足，也就可以更加容易与他人建立情感上的联系。承认自己的不完美，就不会不现实地设定那些无法达成的目标，也就能让你更加专注于应当改进的方面。

　　通过沉默、言语或者书面的交流，你可以有效地发展自己的人际交流技巧。沉默的交流也包括你在别人面前的形象。形象可以促进你事业上的发展，也可能对你的成功造成阻碍。因此，你在人前的形象也是值得仔细考虑的。