近年，康佳通信与浙江理工大学建立合作，引入心理学方法专项研究基于手机的“人机交互界面”课题，阶段性的研究成果将首先用于改进康佳手机的功能操作界面。

　　据中国心理学会工业心理学专业委员会副主任、浙江理工大学博士生导师葛列众教授介绍，此次合作研究引入了国际上最先进的测量心理学方法，着重研究进一步提高手机操作界面的易用性和便捷性，在国内手机业尚属首次。

　　康佳通信研发负责人表示，人机交互操作界面优化设计是关系到用户满意度和忠诚度的“面子工程”，其最终目标是“人性化”。开发更为便利友好的操作界面系统，将有利于提升康佳手机的差异化价值，打好市场竞争的“持久战”。

　　测量心理研究为市场“把脉”

　　当前，企业通过市场调研了解消费者需求，并开发出特色产品，已经成为市场竞争的基本策略。随着手机的功能不断丰富，操作也随之变得复杂。产品是否方便好用，消费者的需求能否获得满足，满足到什么程度，往往依据经验及最终销售结果来判断。

　　康佳通信市场部副总韩晓明表示，康佳与专业心理学研究所合作，旨在引进科学的测量手段，精确了解消费者对产品的使用评价，并进行相应改进，提高用户的消费体验。

　　人性化铺设“最后一公里”

　　好的产品设计一定是“以人为本”，一定要充分考虑到目标消费者的使用习惯和使用感受。这在居室、轿车等与生活密切相关的产品设计中表现非常明显。

　　浙大心理研究所曾做过一次智能手机的专项比较研究，发现部分产品存在重功能开发、轻消费习惯的设计倾向，给用户操作带来不便，最终影响到产品的销售。在手机这种使用频率非常高的移动电子产品上，以人为本同样重要。葛列众教授介绍，手机键盘上的导航键、IP键的出现，都是产品向人性化方向发展的体现。

　　“手机操作界面是手机使用中的核心要素之一，直接影响到消费者的传播口碑和二次购买。这项研究直接针对用户的核心潜在需求，其意义较开发一两款手机产品更加重要。”康佳通信主管研发的总经理助理李宏韬介绍，康佳综合协调了造型所、软件所、测试所等多个部门参与此研究项目，第一阶段计划投入30名工程师，用半年时间，完成康佳手机“人性化使用向导”的框架结构开发。

　　好的操作界面首先具有易用性，不需要太多学习就可轻易上手;同时快捷简单，核心功能能够“一键完成”，常用功能“两步到位”，简单好用;最后是个性化，允许用户进行定制，最大程度贴近用户的使用习惯，让用户爱用。葛列众教授介绍说。

　　后端发力，中洋手机“持久战”纵深发展

　　在享受了连续5年的“黄金岁月”之后，2004年手机行业进入了近似白热化的竞争阶段。当前，国产手机正在阵痛中放弃原有的竞争模式，转向产品、技术、供应链、渠道、终端的全面竞争，从生产时代向品牌时代转变。

　　中国企业的成功不能单靠价格、广告、外观，更要注重在老百姓生活中寻找需求、创造需求、满足需求。准确挖掘需求、“把脉”市场的能力，同样是构成企业的核心竞争力。中国工业设计协会副理事长柳冠中指出。

　　“用户操作界面的优化与改进并不会立即刺激产品销售，带来销量提升。但从长远来看，这有利于提高消费者口碑，赢得更多市场空间。”市场分析人士认为，以康佳手机为代表的国产手机在取得市场稳固地位之后，紧紧围绕消费者“后端发力”，将把中洋手机之间的“持久战”推向纵深。近期，康佳在全国范围内开展“超长待机月”活动，针对技术实用型用户大力推广其超长待机“黄金组合”，并取得良好成效。其中一款半透明键盘、超大铃声的特色彩屏机C926月销量更是逼近10万台。

　　另据悉，康佳近期还计划投入2亿元，投入现有的渠道和供应链系统改造，加强产品研发，以实现康佳通信2005年再上台阶。“康佳手机已经完成了从量变到质变的飞跃，今后的市场竞争将是一场考验企业素质的实力战。”黄仲添表示。

　　编 后

　　谁跟用户最亲近，谁就拥有消费者，就能够掌握市场的话语权。

　　IT时代的主导权掌握在微软的手里，这不仅是因为盖茨的天才，更因为盖茨是一个包豪斯主义者。正是友好易用的特点，使Win95一战功成，最终确立了微软帝国在个人计算机操作系统上不可动摇的霸主地位。

　　倡导人体工程学、倡导工业设计的人文关怀是包豪斯主义的精髓。在中国这个用户喜好、习惯迥异于西方的手机市场，本土的手机产业无疑具有明显的“包豪斯优势”：更了解消费者的喜好和需求，对市场的反应也更灵敏。社会一直诟病中国企业缺乏核心技术，却少有人能够指明方向。康佳此举，让我们看到一些新思路。

　　关注核心用户，为消费者着想，与用户零距离，这些不应只停留在口号上，更应落实在具体的行动上，让消费者触手可及。时尚的外观、炫耀的功能让人迷恋，贴心的服务、便利的操作让人舒适。更多的消费者在欣赏精致产品的同时，却在购买最适合自己的产品，这就是国产手机的机会。