上海微创软件有限公司专业技术支持与客户服务外包业务日前通过ISO9001∶2000标准认证。在国内提供专业外包服务的企业里，微创成为惟一一家同时通过COPC-2000和ISO90012000国际认证的公司。

　　微创该业务负责人徐欣谈到，按照国际规范和准则的要求开展外包服务已成为微创迅速提升流程管理能力的重要策略。ISO9001实施的意义在于，通过合理的流程设计和策划以及对各类技术支持与客户服务项目安排例行的监控、测量与检查制度的完善，并通过客户——最终用户满意度测量，不断改进流程，提高技术服务水平。

　　在从事外包服务的领域里，微创是第一家手持“两证”的企业。而为确保服务品质符合国际标准规范，已经有越来越多的企业加入认证行列，据了解，目前国内已有数家外包服务提供商通过了ISO90012000标准认证，一些外包服务商也于2004年底开始了COPC认证的实施。