民航快递有限责任公司于1996年11月8日在国家工商总局正式登记注册。至今已走过了8年的奋斗历程，在这8年的时间里，民航快递始终坚持以市场为导向、以现代信息管理技术为手段，打基础、建功能、创品牌，立足国内、发展国际，在国内发展已具备了一定规模，进入了快速发展期。民航快递品牌在社会上已具备较好的美誉度、信誉度和社会认知度。

　　实施品牌战略积极应对竞争

　　进入20世纪90年代，全球经济、信息化迅猛发展，在新经济的大背景下，企业要想拥有持久的竞争优势，就必须培育具有生命力的品牌。事实也证明，一个享有盛誉的品牌将是企业的一笔巨大财富，对客户有着更强的吸引力，就会有更大的市场占有率。因此实施品牌战略是现阶段争夺市场份额、求得企业生存与发展的重要手段之一。为此，民航快递在成立之初，就把创建“民航快递品牌”作为首要任务来抓。

　　首先，抓快递业务运作规章，使快递业务从起始运作就按照规范的操作和质量标准运行。先后制定了《民航快递国内业务操作规范》、《民航快递国内时效产品运作标准》、《民航快递服务质量试行标准》、《民航快递国内快件赔偿办法》、《民航快递员工行为规范》、《民航快递生产环境规范》等规章。

　　其次，边运作边创品牌。一方面按照建立现代企业的要求，抓好基础性建设工作;另一方面重点明确提出了创建“民航快递品牌”的指导思想，突出快递主业，把确定公司产品定位当作头等大事来抓。公司于1996年底正式向社会推出了12、24、36、48小时4个时间段的门到门服务时效产品。提出了“民航快递，时效第一”和“客户至上、诚实守信”的经营理念，并向社会公开承诺：超时送达，退还运费。这个举动在全国尚属首创，国内没有一家快递公司敢这样做。为满足不同客户的需求，适时进行产品创新，公司根据几年的运作经验，于2002年又向社会推出8小时时限门到门服务时效产品，公司时效产品不断完善。

　　第三，转变观念，建立符合时效产品运作的组织架构。创建快递品牌，在运作上必须具备3个特征：即有时限运作;能提供及时信息;门到门服务。针对当时对创建民航快递品牌认识不足，对国内、国际同行竞争不强，在实际运作中习惯于普货运作方式等问题，明确提出了以快递时效产品为龙头、以网络建设为重点，强化服务意识，努力实现“两个转变”：即以普货转到以快件为主上来;以从无时限运作转到有时限运作上来。推出了快件运作的“3个百分之百”，即百分之百按时发运;百分之百按时派送;百分之百按时信息反馈。并根据快递运作集散的特点，对旧的经营思路和组织设置、劳动时间安排进行调整，从快递的销售、集运、操作流程、客户服务等流程出发，改变了组织架构和劳动时间，体现了公司组织合理化、业务专业化、服务网络化和逐步国际化的特征。惠普公司在没有通知民航快递的情况下，曾通过一家咨询公司对几家快递公司运作进行测试，测试结果表明，民航快递在服务、按时派送、信息反馈等方面成绩非常好，准时送达和信息反馈率达97%。

　　从8年运作情况看，随着国民经济的发展，使用民航快递服务的客户越来越多，大客户涵盖了电子、通讯、机械制造、化装品、纺织、化学、制药、金融等高附加值产品行业。“民航快递品牌”在社会产生了较好的影响，知名度、美誉度、信誉度不断提高。2004年，在由世界品牌实验室发起主办、世界经济论坛联合主办、《世界经理人》独家协办的中国500最具价值品牌评选中，民航快递品牌被评为“中国500最具价值品牌”。由人民日报社市场中心和60多家行业协会，在人民网、搜狐网、阳光315网等权威网站予以网上调查的“首届中国市场产品质量用户满意度调查”大型公益活动中，经80多万用户参与投票答卷，民航快递在服务、效率、信誉方面被用户推选为“中国物流市场服务用户满意品质信誉第一品牌”;被中国物流行业协会、北京中物协经济发展研究中心评为“安全、快捷、诚信服务满意单位”;被中国交通运输协会评为“中国物流百强企业”。

　　加强网络和地面陆路运输建设，形成全国物流配送能力

　　网络运作是民航快递品牌的重要支撑点。因此，公司成立之初，就把加强网络建设作为头等大事来抓。在公司成立的下半年，先后组建了北京、上海、广州、深圳、沈阳、成都、西安、厦门8个分公司。在此基础上，经过艰苦的工作，先后又组建了哈尔滨、青岛、烟台、山东、郑州、湖北、海南、江苏、安徽、宁夏、重庆、湖南、太原、长春、甘肃、新疆分公司。同时组建了大连、天津、贵州、香港、珠海、宁波、杭州、内蒙古、西藏9个控股有限公司。目前公司直接管理的分公司有24个、有限公司9个。各公司在当地和省内周边二三级城市设立营业网点达140个。加上统一经营民航快递品牌和运作规章的网络成员40多个，民航快递业务覆盖全国大中城市300多个，全国民航快递配送网络已经形成。同时，为扩大服务功能，延伸派送范围，增强网络优势，加强了地面陆路运输。制定了《民航快递服务区域手册》，对正常派送、超远程派送区域、周边城市、业务操作等进行了统一，进一步扩大了地面陆路运输范围。目前，珠江三角洲地面陆路运输网络区域已经形成，北京、上海覆盖周边城市和地区的地面陆路运输网络区域也基本形成，各公司所在省二三级城市区域间以及相邻城市省市区域间的地面陆路运输网络区域也趋于形成，配送范围迅速扩展，进一步提升了公司的竞争力。

　　同时，在抓好国内快递业务的基础上，大力拓展国际业务。为开展国际业务，公司与中航香港公司在香港成立了中国航空快递香港公司。在海关部门的支持下，公司于1997年在广州建立了海关快件监管中心，并开通了每天广州至香港的海关监管直通车。1998年，在海关总署的大力支持下，公司与海关总署签订了海关报关代理总协定，给予具有国际业务的分公司海关代理项目，取得了进出口海关报关权。在几年的运作中，在北京、上海、广州、大连、厦门、珠海、香港、青岛成立了8个口岸公司，通过这些口岸公司，国际货件可到达欧洲、北美、亚洲等国际地区和国家。公司成立后，国际业务取得了较快发展，平均年递增率达20%以上。

　　依靠科技手段支撑建立客户统一服务平台

　　信息管理技术是民航快递业务运作的神经中枢。当前全球信息化发展迅猛，快件运作更是离不开信息技术的支撑。航空快递运作需具备三大网络，即：航线网络、地面配送网络和现代信息技术管理网络。公司成立后，致力于3个网络建设。特别是地面配送网络和现代管理信息技术网络，目前公司已基本完成。1997年7月公司就启动了民航快递综合管理信息系统建设，实现了与各公司信息网络的联通。2000年，民航快递综合管理信息系统获民航总局科技进步二等奖。信息技术网络的建立，使快件运作实现了从客户取件、录单、发运到最后派送客户签收全过程的计算机信息管理。同时，在部分公司配备了扫描枪和GPS车辆卫星定位系统。为进一步提高服务质量，又建立了民航快递全国统一客户服务电话平台，只要客户在全国任意地方拨打95105886电话，民航快递就能为其提供安全、快捷、满意的服务。

　　几年来，公司注重信息管理技术系统的开发和运用，不断完善其功能，开发完成了业务操作系统的应用，建立分公司网站，实施了全国民航快递邮件通信系统。公司信息管理系统的建立，不仅提高了业务操作效率，方便了客户查询，还扩大了民航快递影响。为了加强信息技术创新，带动公司全面发展，将于明年对现有综合信息管理系统进行改造升级，建设更加完备的信息技术管理系统，以适应民航快递的快速发展。

　　推进ISO9000质量管理提高服务质量

　　为了进一步提高服务质量，为客户提供更加规范的服务标准，使操作更具规范化、标准化，公司于2000年推进了ISO9000质量认证和管理工作。对原有的操作标准和质量管理标准又重新进行了修订，规范了操作流程，制定了ISO9000质量标准和《规范化管理手册》，对公司的行政管理、机构设置、业务操作、质量标准等都进行了规范和统一。并按照《手册》的内容，规范业务操作流程，建立基础台账等，于2001年7月顺利通过ISO9000国内、国际质量认证。2004年7月，又通过认证机构审核，顺利取得了ISO9000国内、国际两个质量认证。通过推行ISO9000质量认证工作，强化了管理，服务质量得到进一步提高，为客户服务更加规范化、标准化，为打造强势“民航快递品牌”提供了质量保证。

　　发展民航快递拓展现代物流

　　航空快递是公司的主业，是发展的重点。民航快递是适应国民经济发展需求而诞生的，是现代物流的重要组成部分。航空快递崇尚的是时效，用最快的时间满足不同客户的需求。和邮政、铁路相比，民航快递强调的是网络式、闭环管理式、信息反馈快和中央集权式的管理方式，它不拘泥于运输形式，而以满足客户需求为出发点。无疑，在中远程货件运输中，民航快递则优于公路、铁路和水运而独占鳌头。随着世界经济、信息全球化的发展，物流运作也在提速，而民航快递的运作与现代物流相适应，符合现代物流要求提速的运作条件。

　　经过8年的发展，各项基础设施基本建立，拓展现代物流更具优势，可以说基本具备了做好现代物流的条件。公司将在继续做好航空快递的基础上，大力拓展现代物流。几年来，公司注重加强各项基础设施建设，在全国各地建立了操作设施。包括办公、营业场所、仓储、海关监管、报关等。拥有海关监管和各种地面运输车辆，基本满足客户的仓储和配送管理，对于客户的货件可以通过航空或地面各种运输车辆迅速的配送全国各地。为适应现代物流运作的要求，目前公司正在加快物流设施的推进，民航快递厦门物流中心已建成，明年初就可投入运营。同时，民航快递广州新白云机场物流中心项目明年初就进入施工。在做好广州新白云机场物流中心建设项目的同时，公司正在加紧北京首都国际机场物流中心项目的筹备，这些设施建成后，民航快递可为大型物流客户提供更优质、更现代化的物流服务。

　　同时，在运作中，公司根据一些大客户的需求，为客户提供个性化服务，直接深入到大客户的配送管理中，为大客户制定配送计划，参与大客户对货件的配送管理，及时将客户的物品配送全国各地。在物流管理这方面，已经积累了不少经验。公司将积极拓展现代物流，增强服务功能，为客户提供更加个性化、更优质的服务。

　　物流作为一种新兴的产业，伴随着我国国民经济的快速起飞，呈现了快速发展的势头，一些物流机构在近两年来如雨后春笋般在中国大地建立。人们普遍认为物流产业是中国的朝阳产业，具有很大的发展空间和生命力。根据我国加入世贸组织的规定，2005年12月11日，我国服务领域将对外全面放开，国内快递、物流产业将面对更加激烈的竞争局面。在这种情况下，必须加快发展，壮大自己，敢于面对竞争，进一步提高竞争力。为了加快发展，进一步提高竞争力，公司制定了战略发展规划，将按照规划的部署，在组织架构、市场和产品开发、品牌管理等方面加大创新力度，打造强势民航快递品牌，直面国内、国际竞争，向着建设国内一流和国际大型快递、物流专业公司迈进。