广西移动通信有限责任公司北海分公司在网络建设中，以“追求客户满意服务”为目标，着力体现“客户至上、一切以客户为中心”的服务内涵，不断创新进取，以优质高效的网络服务赢得用户的好评，树立起了中国移动精品网络的形象，取得了显著的经济效益和良好的社会效益。

　　领导重视 措施得力

　　网络是通信事业发展的基础，没有优质的网络，就无法获得用户的青睐，更谈不上“追求客户满意服务”。北海分公司始终坚信，网络是企业生存的第一生命线，没有一流的通信网络，就无法给客户提供优质的通信服务，在多年的通信网络建设过程中，北海分公司秉承着专业、专注的精神，打造了一个业务领先、通信稳定、覆盖广泛的优质通信平台。

　　为保证网络建设，北海分公司总经理闭昌杰针对公司所辖地域沿海、多山的地理环境，严格按照广西移动通信有限责任公司“提升十大能力”的工作要求，大胆开创了网络经营的新概念，提出网络发展要以“客户感知”为导向，为市场发展服务。为使9.1.1期工程顺利完成，达到预订目标，公司从上至下，对该项工作给予了高度的重视。网络部制定了详细的工作部署，对各项指标以及进度的完成落实到每一位员工，每日跟进工程完成进度，确保了工程按期完成。针对北部湾近海渔民众多的特点，今年上半年他指导对沿海区域进行深度覆盖，实现了北海到涠洲岛36海里航线信号的无缝覆盖。为扩大移动通信海面覆盖范围，公司克服困难在北部湾海面的钻井平台上安装海面移动通信基站，开创广西地区海面建基站的先例。

　　为了打造一流的精品网络，倡导服务领先战略，公司成为通信行业的“领头羊”。通信行业是服务性行业，为客户提供满意的服务是企业的宗旨。闭昌杰经常教导员工学会换位思考，了解用户的真正需求，致力于为用户提供一流的通信服务。在他上任之前，整个北海分公司基站只有350个，现在已近700个，通话质量有了飞速提高，让移动用户对移动产品有了一个全新的概念。为加强网络建设，公司发出倡议，从公司内部开始展开网络扫盲活动，发现盲点、盲区及时上报，并设立了专门联系人。网络技术人员根据公司各部门上报的网络盲点信息，及时进行方案的调整，在保证工程完成速度的同时，确保工程质量。

　　由于网络容量也得到了极大提升，在电话较多的晚间忙时，客户惊喜的发现，原来电话难打的现象没有了，在边远的农村和山区，信号并不比城镇差，真正体会到网络无处不在，沟通近在咫尺。在9.1.1工程完成后，中国移动在北、钦、防三地的网络覆盖达到质的飞跃，市场份额由原来的52%上升到65%以上，不到一年半的时间，用户由30万升至近100万，从而促进了当地经济的发展。

　　热衷奉献 建功在岗位

　　为了打造优质网络，北海分公司首先在经营管理上坚持“以人为本”的经营管理模式。建立了以“绩效论英雄”为目标导向的企业文化。其次，大力推行职位制度、绩效制度、薪酬制度三项制度改革，开创新的管理模式。不论职位，一律通过考评重新入岗，把企业的考核指标分解到相关部门和人员，建立了“有岗必须有为，无为则需让位”的绩效考核机制，突出贡献，对不能通过考核上岗的员工采取待岗培训和3%的末位淘汰制，从而在公司形成了一个有效的激励机制，使公司涌现出一批热衷奉献、建功在岗位的先进人物。

　　曾维伟于2003年10月29日进入公司，主要负责网络综合维护工作。作为新人，他勤奋刻苦，除了休息和吃饭，其余时间都用在了学习通信技术上。走上工作岗位后仅1个多月的时间，便独立完成了犀牛脚西坑基站开通的数据制作工作。今年7月初，公司更新MSC设备需完成灵山、浦北共47个基站割接至钦州的工作，在以曾维伟为主力、赵崇文等3人指导配合下顺利完成了DSC交换升级基站割接工作，确保了割接后所有基站继续正常运转工作。半年多来，曾维伟除了制作交换升级、基站割接数据、“9.1”期工程基站扩容和开站数据外，还参与HLR割接拨测、负责宽带网主干部分的维护、MDCN工程、交换机的值机工作。工作中将移动通信技术与其以前所学的计算机专业技术相结合，使得他在一些技术含量较高、涉及范围较广的网络综合维护工作中仍能轻松地胜任工作，按时按质地完成工作。

　　吴丹伟于2004年2月18日进入公司，在工程室中主要负责基站的建设工作。他在工作中努力肯干、技术学习上勤学多做。今年6月中旬，他们提前完成了“9.1”工作基站的土建工作。进入7月份以来钦州地区连降暴雨，给“9.1”工程的装机工作带来了很大困难，为了加快“9.1”工程完成的进度、确保工程的顺利完成，他与同事仍坚持装机工作。由于暴雨山路十分泥泞，车轮常常陷入泥坑中无法拔出，他们便下车在雨中推车……设备拉到山脚下后更艰难的工作才刚刚开始，他们要想办法在确保设备不被雨淋湿的情况下将设备抬上山顶机房中。他们常常早晨从市区出发，晚上才回到市区。今年6月份，在黄能仁等人指导下，以吴丹伟为主力顺利完成了13个基站的扩容工作，确保了这些基站附近移动用户通话更畅通及公司话务量、通话接通率的提升。

　　海面远程覆盖赢得美誉

　　北海位于美丽的北部湾旁，东南方约50公里有著名的国家级火山岛地质公园“涠洲岛”和新开发的旅游景区斜阳岛，每年上岛旅游的人络绎不绝。同时，北部湾是我国著名的渔场，捕鱼作业来往的船只很多。为了解决岛上居民及北部湾渔民的通信问题，让渔民在出海时也能保持与陆地上的联系，减少海上作业的风险，近两年来，北海分公司秉承“追求客户满意”的宗旨，针对广大靠海而居、以海为生的客户的海上通信需求，继续完善GSM网络覆盖，实现了近海超远程覆盖。斜阳岛上没有固定电话，在移动信号未覆盖该岛时，岛上与外界的通信较困难。从2003年9月份，北海分公司完成海面覆盖一期工程后，斜阳岛上的居民用上了手机，目前岛上已有30多台手机，与外界联系完全依靠手机，是名副其实的移动村。截止到目前，北海到涠州岛的36海里航线信号无缝覆盖，而且全程信号满格，通话质量良好。同时，还用直放站弥补覆盖的盲点，较好地覆盖了涠洲岛滴水村和斜阳岛。优质的通信网络有效地满足了广西沿海渔民近海作业、近海岛屿驻军、抢险救灾及航运船只等广大客户的通信需求，为当地的经济发展和居民生活提供了有力的支持。

　　公司目前在北海、钦州、防城港1600多公里的海岸沿线上已建立了85个基站、180个小区，整个海岸线实现离岸15公里的近海无缝覆盖。经过反复勘测、因地制宜，北海分公司以超常规的速度，于去年7月底开通了5个远程海面覆盖基站，在北海南部(涠洲岛方向)覆盖海域达143公里。至此，北海分公司在北部湾北部沿岸共有85个基站，可支持3500个用户同时使用。公司为增强海面信号覆盖，上半年先后竣工3座专用于海面覆盖的超级铁塔，分别为冠头岭62米铁塔，营盘镇80米铁塔，涠洲岛80米铁塔，3座塔的完工并投入使用，极大地增强了公司的网络覆盖范围。当地海上作业人员不仅能随时用手机与外界联系，还可以借助高速移动数据平台，享受无线上网服务、丰富的渔业资讯等，给沿海作业带来了极大的便利。同时，向近海交通和生产者提供海上气象、海况、渔汛预报等各种公益服务，强化了国家海洋权益，维护了渔民的根本利益。

　　现在移动通信网络已经得到了海上客户的广泛认可，并在海上安全生产中发挥着越来越重要的作用。10月20日上午，旨在检验广西区海上搜救应急反应能力，健全完善广西海上应急反应系统和机制，提高对抗重大海难的联合组织、协调和指挥能力的2004年广西北部湾海上搜救演习在北海市南湾海域展开。由北海分公司提供的40个用于演习的指挥、调度、联络移动号码和北部湾超远程覆盖、“移动天网”定位技术、船只全球定位系统也在演习中经受了检验。演习结束后，广西海上搜救中心对北海移动公司稳定的通信网络和北部湾超远程覆盖给予了通话清晰、线路畅通、定位准确的高度评价。

　　同时北海分公司根据渔民的特殊海洋通信需求，在国内首先应用了由移动通信运营商搭建的单边带短波电台接入移动公网系统，渔民在离岸数千公里的洋面上，也能通过渔船专用的单边带通信系统，与陆地上的移动电话自如通话，成功解决了海上通信难的问题，使各种渔业信息得到了迅速的传播，也大大提高了海上航行的安全性，大大促进了当地渔业经济的发展。

　　“村村通”惠及地方经济

　　面对迅速增长的市场，为满足边远的农村对移动通信的需求，真正实现村村能通移动电话，北海分公司的网络建设者们为了加快网络规划和建设，技术人员翻山越岭，不辞劳苦地运用先进的软件工具，做信号测试，做到了精细、合理，为优质网络建设打下基础。新建的网络站点都是在边远的农村和山区，配套条件差，地势险恶，施工难度非常大，时间紧、任务重，为了保质保量地按时完成任务，工程建设者更是克服重重困难，起早贪黑，加班加点，经常因为下山太晚，天黑路险而找不到下山的路。经过6个月的艰苦奋战，今年10月终于提前完成了GSM9.1.1期工程。该工程新建基站114个、搬迁基站9个、改造基站19个、扩容站247个，着重解决城镇无线信道拥塞和乡村弱信号地区的覆盖。据统计，经过GSM9.1.1期工程后，中国移动在北、钦、防地区的基站数量近700个，基本实现了村村通移动电话。

　　合浦县的石湾大田村委地处合浦县北角，是合浦县的革命老区，由于地形四面环山，距离石湾镇中心亦很远，无固定电话，基本上处于无通信阶段，周边的移动基站信号无法穿透山体对该地方进行有效覆盖，原是通信的“盲区”。2003年4月，公司在此开通了直放站，结束了石湾大田村委无通信的历史，引起社会轰动和关注。

　　灵山是农业大县，为加大农村移动通信建设力度，实现“村村通移动电话”的目标，让手机真正成为农民致富的好帮手，工程技术人员深入村屯进行调查摸底，翻山越岭进行基站定点、规划设计等工作。特别是为在海拔500米高的石欧山上对新基站安装的设备进行检测调试时，工程技术人员冒着生命危险多次往返于险峻的羊肠小道。石欧山基站的开通，大大改善了周边5镇共近20多个村的手机信号质量。仅去年1年，灵山就开通了村级基站18个，直放站5个。目前，灵山辖区内的数字移动基站从当初的6个增加到目前的62个，覆盖了县城和全县各镇以及行政村，实现了“村村通移动电话”的目标。去年，灵山县被评为县域经济基本竞争力“中国西部百强县”、“中国奶水牛之乡”，全县农民人均纯收入2582元，同比增长6.20%。

　　浦北县盛产香蕉、荔枝和水产等，是种养大县。为了加大网络建设，尽快使“村村通移动电话”工程早日建成发挥效益，工程技术人员不辞劳苦，先后在崇山峻岭之中建起了标准基站，二级公路实现了全线覆盖。目前，浦北辖区内的移动基站从当初的10个增加到目前的60多个，覆盖了全县18个乡镇。如今，山村里的蕉农、果农和种养专业户在自己经营承包的蕉田、果场和渔塘边都可以随时随地利用中国移动电话与国内客商进行联络，把产品推销出去。移动电话的进村入户，使广大的农民有了耳听八方的“顺风耳”，发展农村经济如鱼得水、如虎添翼，为农民致富奔小康架起一座四通八达的信息空中“桥梁”。