记者在青岛交运集团采访时了解到，青岛交运集团对于服务质量的要求，经历了两个阶段：第一个阶段是追求顾客的满意为标准;第二个阶段便跃升了一个层级，追求比顾客的需要做得更好。那怎么才能做得比顾客的需要更好呢?标准又是什么?

　　“天下万物生于有，有生于无。”老子的话对赵迎春的启发很大。

　　他开始琢磨老子所说的“无形”的大道之所在：什么东西是最能打动旅客的心、赢得他们忠诚度的东西?想来想去，触点就是情感。那怎么让顾客体验到这些温暖、放心、幸福、愉悦、安宁的情感?还是得通过一个载体进行情感的传递，达到服务企业与服务客户之间的共鸣。

　　于是有了“清满旅途”，有了“旅客代表制”，有了“比顾客的需求做得更好”的服务理念，有了品牌员工，有了不断创新的“特色服务”……而这所有的一切，用赵迎春的话说，都是用心去经营，用情感、用行动去做出来的。

　　“再好的服务，如果不能调动顾客的情感参与，进行一种情感的互动交流，都不能算是好的服务。我们要营造这样一个氛围：来到交运集团，接受‘情满旅途’的服务，你就仿佛进入到一个其乐也融融、其情也真诚的大家庭。在这里，没有旅客、没有服务员，更没有上帝，有的是亲人般的情感的沟通、交流，有的是愉快体验的一段过程，它让你回味无穷，流连难忘。”这就是交运人的话语，多么简单而又真诚。

　　“在交运的‘情满旅途’服务中，没有什么惊天动地的大事情，都是一些点滴小事的累积。正是这些细微之处的点滴小事的累积，汇成了一股真情的热流，塑造了‘情满旅途’品牌在社会中的巨大影响力。”许许多多慕名前来采访的记者，不约而同地发出了这样的感慨。

　　对于情感经营，赵迎春有一段非常经典的话：交通运输行业服务的顾客很多都处于社会的中、下层，他们都是劳动人民，最渴望的就是真情。我们一句温暖的话、一个真诚的微笑，他们都会非常满足。对顾客来讲，我们付出的服务成本是很低很低的，但要真正做好了也很难很难。因为在你的服务里要熔铸一股真情。

　　“有时候，往往一个微笑、一句问候就能够让对方感到被尊重，感到一种情感的涌流。因此，交运人要学会通过真诚的情感服务给顾客一种亲切感、温情感，把市场上你怀里拉，把市场搂到怀里。”

　　“把市场搂到怀里”，这是多么热气腾腾、发人深省的语言，而这，正是赵迎春最真挚的市场经营哲学。

　　青岛交运集团这样诠释“情满旅途”品牌的文化内涵：“情”是核心，使员工对企业倾注深情、对顾客满怀亲情、对社会奉献真情;“满”是标准，以顾客和员工满意度为评价标准，不断提高员工对岗位的忠诚度和顾客对企业的信任度;“旅途”是过程，做到全方位、全过程的优质服务，在奉献的过程中实现员工的人生价值和企业报效社会的职责。

　　“情满旅途”服务品牌正是通过这种“推己及人、己立立人、己达达人”的“仁爱”道德情感的凝聚，突出了“情”的核心，建立起员工对企业倾注深情、对顾客满怀亲情、对社会奉献真情的人与企业相和谐、人与社会相和谐的和谐境界。

　　赵迎春认为，“情满旅途”的实质就是把服务和人与人之间的关系情感化了，使企业有了灵魂，员工有了归属感，使顾客在与“情满旅途”服务亲密接触的过程中，逐步完成认同——共鸣——满意——忠诚的过程。对服务企业来讲，通过“比顾客的要求做得更好”的完美服务质量标准，达到一种顾客的“满意、忠诚”的结果，自然而然就把市场“搂”到了自己的怀里。此时，竞争对手就是有十八般武艺，在至高无上的“情”的境界里，也找不到施展之处。这叫做“不争而善胜”。