了解你最好的顾客是谁。你可能惊讶地发现，你最好的顾客与想象的不一样。并不是你经常为某个顾客提供服务，就表示他是你最好的顾客。了解获利最高的顾客，提供他们最顶级的服务。当你知道谁是最佳顾客时，告诉他们你很感激他的支持，并询问他们有哪些地方需要改善。

　　重新检视供货商合约。仔细看看你和每个供货商的生意来往情形，你是不是得到最好的价格?双方是否互利?如果你很满意供货商，也不妨告诉他们，你希望与他们维持更好的关系。

　　年度绩效评估。待你的员工像工作伙伴。员工比你更知道如何让顾客更满意。仔细聆听并执行员工的建议，会让员工感觉受重视，未来的一年，他们会更愿意付出。与员工讨论如何让企业运作得更顺畅。同样地，你也可以掌握这个机会，询问员工哪些事他们最有热情，是否想担任更重要的职务等。这也是你问员工“我可以为你做什么?”的最佳机会，因为得到的答案也经常出乎意料之外，如，能不能帮忙修理椅子?