中国电信的积极反应有助于这个诚信事件的提早解决，在诚信危机爆发之前解决问题是当前企业急需的一种素质，正是中国电信在企业诚信建设中建立的一套有效的利益冲突沟通机制和道德问题解决机制发挥了作用。

　　反流氓软件联盟是由网友自发组成，不属于任何机构和商业公司的民间组织，是在互联网市场商业道德得不到遵守、流氓行径大行其道的背景下产生的，以维护网民权益的组织。目前的组成人员包括发起人、原告、律师、网站维护人员及热心网友，是非赢利组织。所有工作人员为义务志愿工作。

　　中国电信集团公司是按照电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。近年来，中国电信在各电信运营商中是用户向信息产业部申诉中心越级有理由投诉最少的企业之一。

　　一个是非赢利维权组织，一个是电信服务企业中的佼佼者。诉讼肯定不是解决问题的最好办法，不仅增加社会成本，而且浪费社会资源。电信市场是自然垄断市场，中国电信能够放下大企业的架子，虚心听取别人的意见，迅速作出反应，表明了企业的诚意，值得许多大企业借鉴。

　　近年来我国企业诚信危机发生的频率越来越高，大部分企业缺乏应对危机事件的准备和经验是原因之一。随着市场的扩大，在市场活动中，企业和消费者之间、企业和企业之间、企业和股东之间等各种利益冲突是不可避免的，诚信不仅是市场交往的行为准则，同样也是化解冲突和矛盾的基础。

　　在发生利益冲突后，冲突双方及时进行沟通，既不能盛气凌人，也不可得理不让，解决问题寻找共赢应当是各方的诉求。商业道德问题是原则性问题，国际上大企业通行的做法是建立专门的道德问题处理机制，设立专门的道德问题决策机构和人员，这种专业化的商业道德管理无疑成为企业诚信建设的有效手段。从中国电信的公开说明我们可以领悟到这些久违的诚信企业风范。