吉林联通自1996年成立以来，经过8年的建设与发展，以先进的通信技术、优质的服务赢得了用户、赢得了市场，取得了可喜的进步。目前吉林联通固定资产投资达45亿元，交换总容量达到305万门，移动用户达到304万户，吉林联通市场占有率也有明显的提高，销售市场占有率14%，移动用户占有率29%。通过努力，吉林联通从无到有、从小到大、从弱到强，使电信用户有了选择权。但是，我们与中国移动、中国网通比，还有明显的差距，因此在今年年初，吉林联通在中国联通总部提出的“三个赶超”(网络赶超、业务赶超、重点地区赶超)的基础上提出了“四个赶超”，增加了“服务赶超”，从而最大限度地为客户提供周到、优质的服务，真正实现服务赶超。近日，吉林联通公司为认真贯彻2004年全国纠风工作会议精神，全面落实信息产业部和国务院纠风办、省通信管理局关于今年纠风工作的总体要求，结合公司实际情况、全省加强行风建设会议和以“满意在联通”为主题的中国联通服务质量年活动，郑重向社会做出10项服务承诺：

　　1.网络运行质量优良，安全可靠，GSM网无线接通率达到99%，掉话率低于1%;CDMA网呼叫建立成功率达到99.5%，掉话率低于0.5%。

　　2.为用户提供良好的业务办理环境和高效率的营业服务，用户在营业厅办理业务，自营业员受理时起，每笔业务在3分钟内办理完毕。

　　3.在非账期日，无论是新入网还是复开机，缴费即开机;在每月1—5日账期日，缴费后12小时内开机。

　　4.精确计费，如有差错双倍偿还用户。

　　5.坚决遵守《中华人民共和国电信条例》，自觉接受有关部门的监督检查，依法开展市场营销活动。

　　6.和同行业其他运营商共同规范市场，维护市场秩序，保证吉林省移动通信市场的健康发展。

　　7.认真遵守国家关于资费价格审批和报备的相关制度与规定，决不随意调整资费，决不打价格战。

　　8.为用户提供内容丰富多彩、方便快捷的增值业务，保证增值业务资费透明，用户定制、取消增值服务随心所欲。

　　9.严格遵守《公用电信网间互联管理规定》和《公用电信网间结算及中继费用分摊办法》。不擅自中断网间互联互通或接入服务，不擅自对其他电信运营企业的业务进行限呼、拦截，杜绝人为阻碍其他电信运营企业正常通信。杜绝诋毁竞争对手的过激行为发生。

　　10.集团专线用户预受理时限不超过3天，本地传输电路故障处理时间不超过4小时，长途数字传输电路故障处理时间不超过48小时。