邢台移动公司自1999年成立以来，经过5年的建设和发展，以先进的通信技术、优质的服务赢得了用户、赢得了市场，取得了可喜的进步。在2004年上半年中国移动河北省公司进行的调查中，其中客户满意度取得了全省第一名的好成绩，其他各项调查指标均在全省名列前茅。正是这些成绩的取得，邢台移动对自己提出了更高的要求，“争取邢台一流服务”也就成了邢台移动追求的目标。对此，他们明确了提升人员素质、创造温馨环境、方便业务办理、满足业务需求、换位思考、全面提升客户满意度等几项具体目标，并采取了相应措施。

　　在采取的一系列提升服务措施中，他们首抓工作人员的综合素质。邢台移动定期对员工进行业务知识培训，着力提升服务人员的业务素质。同时，还通过聘请各方面讲师组织员工进行服务礼仪的培训，使营业员工能够为客户提供优质高效的服务。其次，在提升服务的同时，面对客户数量的快速增长，客户覆盖面的迅速扩展，如何满足客户方便的办理各项业务便成了工作中亟待解决的问题，该公司从去年开始便投资建设营业厅，增设各种银行代收费网点，营业厅已由公司成立时的18个，增加到了目前的159个营业网点。为实现客户温馨消费、放心消费、明白消费，邢台移动投入大量资金，从硬件上对全区自办营业厅统一配备了多媒体触摸屏、自助话费打印机、自助手机充电器、电子显示屏、影像播放器、无线公话等一系列便民服务设施;从软件上，移动公司提供24小时服务热线，自助服务、异地远程服务、账单邮寄服务，公开全区各营业厅业务咨询和服务监督电话，更新了营业监督台，为客户提供方便快捷的服务。为满足不同客户的消费需求，还制定了适合当地经济水平和不同层次客户需求的资费政策及业务，同时公布资费标准、业务种类、服务项目和网络覆盖区等内容，真正做到把客户利益放在第一位，极大地提高了用户办理业务的方便度，受到了社会各界的好评。