如何传达一个坏消息

　　管理层的工作是极富挑战性的，有时还不得不去处理一些不那么令人愉快的事物。在一个新职位上开始工作不到几个月，往往就会碰到这样那样棘手的问题。如果你确实要向员工们公布一个不好的消息，最好的办法就是实事求是地说出真相，只有这样，你的身体语言才会与你的话语保持协调一致。第一句话可以说：“我确实非常难以开口说出这样的消息。”这样的做法不是怯懦，而是坚强，因为你说出了实情。至于你的听众，无论是仅有一人还是芸芸上百，都会从中感觉到你的诚意与信誉。

　　如何处理敌对情绪

　　如果你感觉到周围出现了憎恨、敌对或者抵制的情绪，就应该尽快加以处理。紧张关系滋生得越久，日后就越难以解决。你可以将怀有负面情绪的员工召集起来，了解他们面临的问题或困扰。你还可以向他们征询改善工作环境、改良工作气氛的方法。最后根据他们的意见，安排具体的解决方案，还可以再安排几次会议，监控解决工作的情况，汇报工作进展。

　　勤记笔记

　　作为一个经理人，建立并发展人际网络是一项至关重要的能力。如果你在一家大公司工作，则从一开始就应该注意人际网络的发展。和一大群人一起工作时，很难记住每一个人的具体情况，这时候，你需要将听说的一些人事情况、重要事件和新项目、新事物及时记下来，以便提醒自己去查询有关的情况。勤记笔记虽然看似简单，却能够有效地帮助你的记忆力!

　　新上任经理人须知你应该做的：

　　花时间了解每一个部门，如有可能，还应该去了解每一个员工。

　　安排意见征集会，以获得公司信息与员工支持。

　　鼓励员工独立主动地解决问题。

　　诚恳地公布那些糟糕的消息，建立个人信誉。

　　及时处理敌对或抵制情绪。通过健康的方式处理问题并监控处理过程。

　　建立和发展自己的人际网络，与各个级别、各个领域的人都发展良好的工作关系。

　　无论你在公司中的职位高低，最重要的是如何在各种场合自然而有效地进行信息交流。在这一点上，远距离交流往往令人特别头疼。如今科学技术飞速发展、日新月异，我们远距离收发信息的速度也受到了深刻的影响。因此，当你在处理客户服务工作的时候，要特别注意选择合适的通讯手段，以达到最佳的沟通效果。