中油Bp石油有限公司是我国第一家由中国石油天然气股份公司和英国Bp公司共同建立的成品油零售外商合资企业，这是中国第一家由世界两大著名石油公司共同合作的加油站零售项目。两家世界级石油巨头合资公司的成立，标志着中国成品油零售市场的开放，同时也将促进广东成品油市场的规范、繁荣和发展，为广东乃至中国经济发展做出巨大贡献，新的世界能源格局将由此形成。

　　公司成立的宗旨是利用中国石油和Bp公司优良的市场营销、优质资产、高效率的营运及有力的供应，建立一个在管理及经济效益方面具有世界水平的公司，以达到最大的投资回报及扩大公司利益和社会效益。目前公司已经在广东省运营360多家油站，其中约280家油站已经按中油Bp标准重新包装，站均销量超过每年500万升，是国内站均销量最高的油站网络，同时公司还运营约180家油站便利店，是国内最大的油站便利店网络。

　　面对激烈的市场竞争，中油Bp公司清楚地看到：与客户建立长期、良好、稳定的合作关系，对于一个公司来说是至关重要的，尤其是对油站零售这种直接面对使用者的行业来说，顾客的满意度来自每次光顾加油站的经验累积，顾客只选择他们喜欢或信赖的加油站，任何一个疏忽都有可能失去顾客。那么到底顾客在众多的加油站品牌、同等的油品质量和价格面前，将做出什么选择呢?这就是顾客服务的关键所在，因为卓越的顾客管理能为客户提供最大的价值，在差异化不大的情况下，提供更优质的服务，满足其个性化的需求，建立互信、互利、双赢的合作伙伴关系，因此顾客服务就变成了提升公司核心竞争力的有效途径。

　　为了更好地为顾客服务，中油Bp公司从7月1日起，在包装的262个油站发布了“五个服务承诺”宣传活动，郑重向顾客承诺：中油Bp公司提供“优质的产品、放心的计量、亲切而专业的服务、清洁的现代设施和安全的环境”!所有包装站的前庭员工都戴上了专门制作的宣传帽，服务箱背面陈列了“五个服务承诺”的宣传招贴，时刻提醒员工履行“五个服务承诺”。“五个服务承诺”是中油Bp对顾客的庄严许诺，它不是口号，而是必须在工作中实践的标准。同时近期又推出了“总部员工油站服务日”活动，公司总经理高汉博在油站现场服务时对记者透露，公司所有员工都将参加这一活动，通过这一系列动作，进一步了解客户的情况，保持现有客户，开拓新的客户群体，并将这一活动进行到底。

　　中油Bp最终目的是希望通过服务提升竞争的优势，使中油Bp在加油站经营业务中脱颖而出，成为一名出色的零售商，实现合资公司的宣言，成为一流的加油站品牌。