近年，根据调查显示，经专家评审，摩托罗拉、诺基亚、海尔、TCL、波导、康佳等企业凭借快速的服务反应、丰富的服务内容、较高的服务承诺兑现获得消费者的一致好评，荣获“用户满意度奖”;诺基亚、摩托罗拉、海尔、TCL等企业依托其持续的创新力度和传播力度，荣获“服务创新奖”;诺基亚、摩托罗拉、海尔、康佳、TCL等企业基于其恰当的服务承诺和高效的服务兑现一举摘得本届调查的“承诺兑现奖”。

　　调研数据表明，在手机的各类服务中，产品的增值服务以较大发展空间及市场潜力受到广泛关注，其必将成为产业变革、创新的新契机。