近年，中国农业银行保定市西城支行全面深化服务意识，认真研究市场，拓展金融服务领域和服务内容，促进了各项业务的快速发展。截至11月15日，各项存款余额达89714万元，比年初增长17909万元，各项贷款余额73667万元，新增贷款26748万元;实现账面利润1813万元，创该支行历史最好水平。日前，记者对张志刚行长进行了专访。

　　张志刚说，服务就是以人为本，就是充分调动人的积极性。首先，支行改以往的“选马”制为现在的“赛马”制。对分理处、储蓄所主任实行公开竞标选聘，打破身份界限，把营销能力强、业务素质高的员工选聘到领导岗位，重新确定年度目标，并制定年度目标奖励措施，效益工资重点向一线岗位倾斜，这样，员工的服务观念和营销创效的主动性大大增强。今年7月，又在全行营业网点开展了竞标、竞岗双向选择工作，各网点负责人对本单位人员进行重新优化组合，使网点人员布局更趋合理，工作效率大大提高。

　　以信息为服务导向，开发和激活员工信息、关系“触角”，广辟信息资源，成为该支行新增服务项目的主要来源。经过考核评比，支行成立了以行长为组长，主管行长、客户经理部、各营业单位负责人为成员的营销工作领导小组，负责营销工作的组织、策划、公关和上下联络，建立了营销信息处理中心，使各种信息得到及时地筛选，有效信息及时转化为收益。以此为切入点，支行积极为华北电力职工大学等院校提供多种金融服务项目，及时为入学新生办理银行卡，仅9月2日、3日两天就代收学费1900多万元，办理银行卡1100多张。

　　扩大联动营销半径，减少中间环节，提高全行金融营销成功率是支行服务的有力举措。张志刚举例说，利用为保定供电公司代收电费的机会，该支行主动加强与供电公司的联系，客户部主管经理亲自上门为该公司办理网上银行业务，方便了客户通过网络查询和办理划账等业务。以此项业务为媒介，该行开展了与供电公司的多方位合作，该公司在西城支行不仅办理了贴现业务，对公存款业务也大大增长，日均存款额在3000万元左右，综合创效达100万元。

　　研究分析备选客户，加强优质客户储备，是支行可持续发展的动力源泉。张志刚说，今年6月，在一次商务活动中偶然得知，保定某上市股份公司急需贷款支持的信息后，支行立即组织工作人员上门服务，仅用4天时间就完成了与客户接洽、办理申请、授信、贷款发放、资金入账等一系列的环节，拿下了农行5年攻关却悬而未决的大客户。目前支行已为该企业注入2亿元的贷款资金支持，不仅解决了企业的燃眉之急，也给支行带来了增存、创效的更大收益空间。

　　张志刚说，为搞好客户理财和重点企业的上门服务，不断巩固银企合作关系，中秋前夕，支行特别邀请乐凯、天威等几十家重点企业客户进行了座谈，深入了解客户对金融服务方面的需求和建议，把客户所需作为改进金融服务的方向，以此适应市场要求，提高行业竞争能力。