全国用户满意服务明星的表彰，是近年全国服务行业开展创建全国用户满意服务明星活动的一个总结，其目的主要是针对我国服务业高速发展，但服务质量不高、难以适应全球化竞争这一现状，推动服务业企业建立以用户为中心的经营发展战略，促进企业的管理者、服务一线的员工牢固树立用户和顾客至上意识，树立以用户满意为最高服务质量标准的理念，鼓励员工爱岗敬业，努力钻研和提高服务技能，激发员工的服务热情，使企业进一步建立健全服务质量保证体系，提高我国服务业的整体质量、提高服务贸易逐步开放后我国服务业的竞争能力。

　　大会总结了近年创建全国用户满意服务明星活动工作和经验，表彰全国用户满意服务明星105名、全国用户满意服务明星班组103个、全国用户满意杰出管理者39人。

　　中国质量协会还对14家追求卓越、积极开展企业文化建设的单位分别授予“中国质量鼎”、“中国用户满意鼎”。