年初旺季将至，又到了家电行业各大品牌竞争白热化的时候，各种新品、新技术竞相粉墨登场，中国家电行业又开始了新一轮更显实力的“技术肉搏”。而一向被业界称为最专注的彩电企业——创维集团此时却独辟蹊径，大打服务牌，在全国各地隆重推出了主题为“数字创维贺新岁，真情服务进万家”的大型服务促销活动。

　　据了解，此次耗资近千万元、历时两个月之久的大型服务活动将为农村用户、城市用户、VIP高端产品用户等不同层面用户群提供一系列的礼品派送、免费咨询、免费调试等细致、周到的差异化增值服务。

　　创维集团有关负责人指出，家电行业要发展，一靠技术创新，二靠服务升级，在技术创新层面，创维一直走在同行业前列：拥有引领彩电科技和时尚潮流的“V12数字引擎”;拥有国内首创、引领色彩大革命的魔画“六基色”技术;而在服务升级层面，创维集团更是不断大手笔，通过4条战线全面推进，为用户提供专业化、规范化的完美服务：

　　一是开通“95105555”真情服务一线通，构造全新的服务模式。目前，已实现了创维服务“一号通”，形成服务总部——区域呼叫管理中心——办事处用户服务部的全新管理体制，通过对服务网络的整合，已编织了一张覆盖整个销售区域的服务网。至此，创维集团共有5个区域呼叫管理中心、166个办事处用户服务中心、4000多个用户服务网点。依托这些服务网点，实现了创维产品销售到哪里，哪里就随时有服务跟进，并达到用户满意度99%的新高。二是以IT为手段，引入信息化管理系统。目前创维集团已斥资近千万元，在软硬件上进行投入，一个基于INTERNET平台的用户服务信息管理系统及一个专业化的网站“www.95105555.cn”正在运行。通过这些平台，用户报修、咨询、接单、派单、回访、技术查询、技术资料获取、零配件供应等工作都得以完成。实现了顾客、服务网点、经销商与企业最高决策层直接、快速的信息高速通道。目前，创维集团又在对资料查询系统和技术信息系统进行升级，以提高系统功能和运营效率，这一切最终都将通过服务速度和顾客满意度的全面提升而体现出来。三是规范业务流程。顾客的需求永远是市场竞争永恒的主题，通过对业务流程的再造与规范，理顺了工作流程，推动服务的内容和本质，加快服务速度，强调“直接面对用户、以用户为核心”的工作思路。在创维，服务人员在处理用户问题时能做到“随叫随到，一到就好”。四是人力资源的培训与提升。强化顾客服务管理，提高顾客服务意识，掌握高超的服务技巧，为顾客提供良好的服务已成为竞争的新焦点因素。为此，创维集团十分注重服务人员的岗位职业培训，通过多方面的培训，员工的服务水平、服务技能、创新力、执行力均有明显提高。