尽管品牌、产品质量和管理、领导能力等有形商务指数在业内相关人士形成企业印象的过程中仍然有着最显著的影响，但企业社会责任(CSR)和客户关系等无形商务指数却在本地区业内相关人士心目中占据着越来越重要的位置。

　　由爱德曼和威林国际联手进行的第二次年度研究涵盖了包括中国在内的亚太地区9个区域市场，涉及6个业内相关人士群体，调查结果显示，在业内相关人士心目中，CSR作为待探索领域，其重要性增加了20%。与其他国家相比，中国、日本、印度和韩国更愿意将它们的资源投入企业社会责任项目中。当被问及他们为何提高了对CSR的关注程度时，有65%的被访者认为企业有必要“提高社会责任感、关心社会”。相比之下，去年的比例仅为35%。

　　对于“良好而有责任心”的企业来说，什么才是最重要的呢?根据此项调查中受访者的排序，他们在考虑这一问题时无形、软性因素的重要性已经向有形商务因素提出了挑战。

　　年度调查表明，“提供质量最高的产品和服务”以及“出现问题适用于为自己的产品和服务负责”再次被选为“有责任心企业”最为核心的特征。不仅如此，“关心并积极为社区福利做实事”这一点比去年年显得更为重要。