东风商用车公司在全国服务网络内经过严格评审，于日前正式揭晓“全国最佳服务阵容”。该公司一位负责人表示，东风商用车公司将以此为契机，不断深化东风阳光服务内涵，致力服务创新，将东风服务网络打造成最佳服务军团。

　　为客户提供一流的服务一直是东风商用车公司不懈的追求，东风早在上世纪70年代末就率先在汽车行业内建立了技术服务站，目前，东风商用车技术服务站达到近500家，服务网点达到1000多家，已形成了一个全方位、多功能、立体化，能够全天24小时为用户提供服务援助、咨询的服务体系。

　　近年，东风商用车公司注册“阳光服务”品牌，正式树立起东风卡车“阳光服务”品牌形象。东风又率先在卡车企业建立起客户呼叫中心，目前有20多个接听席位。拥有和建立起了30多万份的用户来访档案，用户建档率达到了83.3%。2003年初开始的“523计划”、“阳光服务”工程得到逐步推进，服务网络更加注重与销售的配合，提高了售后服务水平。目前，东风商用车售后服务的空白点、薄弱点正在一个个被消除，售后服务网络更加优化，服务半径成功缩短至100公里以内。在东部发达地区，服务半径已缩小为30—50公里，为东风阳光服务的进一步深化掀开了崭新的一页。同时，服务也更加快捷，服务站从接到救援电话到做好准备出发严格控制在30分钟之内，一般故障10小时内排除，重大故障72小时内排除，在救援半径不断缩小的情况下，平均救援速度达到了每小时16.2公里。

　　统一的东风服务网点形象，温馨、和谐、舒适、高雅的消费环境，视用户如亲人般的服务人员，及时、便捷的售后服务，东风商用车公司正是借助耐心、细致、极富个性化、如亲人般的一条龙服务，与一个又一个用户建立起了长期的合作关系，也同时拥有了越来越多的忠诚用户。

　　据悉，东风商用车公司每季度将从受控服务人员中评选出站长、鉴定员、信息管理员、配件工程师、高级修理工、服务顾问等共七人组成“全国最佳服务阵容”。