乘坐过由郑州开往襄樊的T491/492次新空调双层特快列车的人们都对这趟列车上的优质服务深感满意。这趟列车是郑州铁路局在全国铁路第五次大提速之际，于2004年4月18日开通的，全长499公里，早上8：20从襄樊发车，下午14：48到郑州，下午15：26由郑州发车，晚上21：52到达襄樊，全程运行6小时28分钟。

　　走进车站，记者看到了T491次列车的每节车厢车门前，面带笑容的列车员们端庄礼貌的在迎接所有的乘客。列车开动后，列车员们首先向乘客作了自我介绍，然后就是为乘客提供送茶水等一系列的规范性服务。6月的天气酷热难耐，特别是老弱病残幼的乘客更是忍受不了，但当人们走进T491次列车的每节车厢，列车员们早把车厢内的卫生打扫得干干净净，空调所制出的冷气使整个车厢凉爽沁心，使乘客无不感到难得的舒适。

　　一位澳大利亚的商客车票号为41S068246告诉记者，他从北京到西安，从西安到洛阳、开封，这天他又从开封到郑州乘上了这趟豪华双层新空调特快列车，他感到中国的铁路发展很快，在中国的中原地区开通这样的高品位快车，表现了中国综合国力的增强。

　　在车厢内，记者采访了多位乘客，他们其中有的人坐过了这趟快车，有的人是听说新开通了这趟快车而专门赶乘的，他们赞不绝口地表扬T491次列车的优质服务，他们说，郑州铁路局和襄樊铁路分局为实践“三个代表”重要思想给湖北、河南两省人民和沿线乘客办好事、办实事开通的这趟快车，造福了沿线人民群众，特别是T491次新空调双层特快列车设备豪华齐全、卫生清洁、价格便宜、安全舒适、快速正点，给我们留下了美好的印象。

　　经过记者采访得知，当日在T491次列车上值班运营的是郑州铁路局襄樊客运段小特快车队T491/492次五组。列车长赵玲在接受记者采访时说：“在全国铁路第五次大提速之际，经国家批准，为了增进湖北和河南两省经济联系，架起两省人民友谊的桥梁，带动湖北、河南两省经济更快更好的发展，开通了T491/492次这趟省际快车。我们车队提出的口号是：小特快体现大作为，路途短展现高标准;打造城际快车品牌，展现诚信服务形象。”