国家工商行政管理总局昨天公布了去年消费者申诉热点，手机、服装和鞋、食品、农资、商品房、汽车、电信服务、居民服务、旅游、互联网服务“榜上有名”。

　　——手机申诉连续3年居60种商品消费申诉之首。据介绍，2013年以手机为主的通讯器材申诉量达到99222件，较上年增长25.65%。

　　——服装和鞋申诉量大。2013年服装类申诉和鞋类申诉量分别居商品类申诉二、三位。

　　——食品仍是消费者关注热点。2013年工商总局受理烟、酒、饮料、食品类申诉虽然比上年同期有所下降，但是食品仍然是消费者关注的热点。消费者申诉涉及食品质量问题的占食品类申诉总量的一半以上，涉及价格问题的占5%，涉及计量问题的占18%。

　　——农资申诉增速明显。2013年受理农资类申诉28506件，较上年增长16.67%。

　　——商品房申诉内容繁杂。2013年共受理商品房消费申诉9936件。消费者申诉的主要问题是：房屋和附加设施质量差，墙体开裂、渗水、管道漏水;合同违约或是在合同中附加不公平的条款，如随意变更房屋结构和规划设计、房屋面积不足、延期交房、无法办理房产证、定金退还难、物业管理混乱;虚假宣传、欺诈销售，推销员隐瞒或不提供真实信息，花言巧语欺骗消费者。

　　——汽车成为修理服务类申诉热点。2013年受理汽车类消费申诉5887件，比上年增长22.31%;汽车维护服务申诉3348件，占修理服务类申诉10.54%。

　　——电信服务申诉增速居服务申诉首位。2013年受理电信服务申诉41211件，较上年增长54.52%，居20大类服务申诉的首位。电信服务申诉中一半以上针对移动电信服务。

　　——居民服务申诉集中在洗染和美容美发服务。2013年工商总局共受理消费者居民服务类申诉38437件，居服务类申诉第二位，比上年增加3.80%其中洗染类申诉11461件，占居民服务类申诉29.82%;理发及美容保健10719件占居民服务类申诉27.89%。

　　——旅游申诉增长快。2013年受理旅游服务申诉2886件，较上年增长47.85%。

　　——消费者对互联网服务类申诉反映强烈。