我国旅游业正处在转型升级的关键时期，需由传统服务业向现代服务业转型、由粗放服务业向集约服务业转型、由本土服务业向国际服务业转型。中国旅游业第十二个五年规划(2011-2015年)是深入贯彻落实科学发展观，将旅游业“培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的关键时期。

　　通过信息技术获取、加工和利用旅游服务信息，推动产品和服务的多样化发展，实现旅游全过程的电子化，是满足消费者需求，提高旅游服务水平、提升旅游服务效率的重要手段。

　　提升旅游咨询服务水平，成立旅游信息咨询服务中心，整合旅游局咨询电话、旅游局网站等平台，为各地游客提供旅游咨询、旅游信息、旅游线路、旅游知识、旅游投诉等各方面服务。使游客在旅游信息获取、旅游计划决策、享受旅游和回顾评价旅游的过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务。二是打造“智慧景区”。在风景区使用监控、安检、广播、电子门票智能管理系统，其中电子门票只能管理系统可将售票管理、检票管理、财务结算、员工卡VIP卡管理等集成于同一平台交互管理，以二维码、感应卡为主要票务介质，实现游客售、检、退票业务，通过感应卡捆绑指纹对比实现员工入景区。三是在部分星级酒店实现无线网络覆盖。组织全市 部分星级酒店实现无线网络信号覆盖酒店楼宇，提供无线wifi服务。快速实现旅游管理信息化服务。

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