在刚刚过去的国庆黄金周，“拥堵”再次成为网络热词。各地呈现的旅游“井喷”现象，使本该愉快的旅程煲成“黄金粥”。网络上颇为流行的一句话或可代表旅游出行者的感受：一行白鹭上青天，我被堵在最中间。而也有一部分旅游人群，能够绕开拥挤的人群和旅游目的地，轻松地享受了国庆舒畅的旅途，他们是智慧旅游的引领者。通过互联网，借助便捷的终端上网设备，获得一手免费的旅游信息，这些信息帮助他们及时安排和调整工作与旅行计划。这种“主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等各方面信息”的旅行方式就是传说中的“智慧旅游”。随着支撑智慧旅游技术的逐渐成熟和完善，以及政策环境的日益优化，专家们断定智慧旅游的时代已经到来。智慧景区旅游正渐行渐近，已不只是个“神话”。

　　带着对智慧旅游行业懵懂的理解和疑惑，我们采访了国内知名的智慧旅游服务企业—北京巅峰美景科技有限责任公司智慧旅游专家团队。

　　中国旅游营销网：对于智慧旅游的定义，我们很容易在网络上搜到：智慧旅游，利用物联网、云计算、互联网/移动互联网、虚拟现实、新一代通信等技术，并结合现代企业管理和公共服务理念，改善游客感知环境与旅行体验、提升企业经营能力和政府公共服务能力，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，实现旅游产业的可持续发展。各位是如何看待的呢?

　　梁广宇：首先，智慧旅游是新技术在旅游行业的应用，主要是计算机、信息化的技术，也包括人工智能和物联网传感器的技术。旅游技术应用最终的目的要改善三个方面：第一是面对个人的游客的体验;第二是企业的经营能力;第三是政府的公共服务能力。我认为，这些服务能力的改善一定要结合现代管理理念、企业的管理理念和公共服务的理念。这样信息化和技术才有依存的概念和标准，才能实现旅游产业可持续发展的目标。

　　曹鹏：智慧旅游就是通过信息技术手段来提升旅游者的体验和整体满意度，进而使旅游产业的附加值递增，更有利于将产业的蛋糕做得更大。

　　王波：“智慧旅游”是一个全新的命题。智慧旅游运用物联网、云计算、下一代通信网络等技术，以全面感知旅游资源、旅游经济、旅游活动和旅游者信息数据，和快速及时的处理、存储上述静态和动态信息数据为手段，以智能挖掘信息数据的价值，服务于公众、企业和政府，从而实现促进产业创新、产业结构升级的目标。然而，目的地旅游信息数据种类是如此庞杂，旅游资源信息涵盖吃住行游购娱，几乎是整个目的地服务业，旅游活动信息更是包括动态数据、音视频、电子商务、APP定位……基于“大数据”的智慧旅游，才能为目的地解决旅游信息数据的全面感知、快速处理、高效存储问题。

　　邓鹏：智慧旅游作为新兴技术(包括但不限于信息技术)应用创新条件下的旅游行为、旅游产业和旅游资源之间耦合化的一种社会形态，它反映的是各个社会群体参与旅游发展的不同形式和主题思想。从这一点来说，智慧旅游就不应该是一个非此即彼的发展行为，更不是局限于具体某一项信息化平台服务或工程。

　　孙晓强：在新媒体影响力日趋增强的今天，越来越多的旅游机构将超过50%的预算投入到新媒体营销当中，而智慧旅游的传统概念也将重新改写。借助于智能手机、互联网、移动终端、影视传播等新兴工具的旅游目的地整合营销也是智慧旅游的一部分。

　　我们很诧异，在一个公司内部，每个专家对智慧旅游的理解都不尽相同，原来，智慧旅游远没有我们所想象的那么简单。事实亦如此，智慧旅游的概念很广泛，至今在这个圈子都没有形成一个公认的定义。巅峰美景专家的各个陈述让我们想起上世纪起初对“旅游”这个概念的争议。其实，一个行业不能用一组简单的字眼来囊括，也不是在短时间内就能成型的。它需要一个发展、酝酿的过程，在经历争议、发展、创新、变革、高潮等阶段中不断成熟。就像梁总总结的一句话：这是一个时代的问题，而不是我们所能左右的。

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