近日，广东平安产险珠海中心支公司客户刘先生特意送去感谢信，并当面向柜面理赔服务人员陈霄如、黄凤娇表示感谢!

　　今年3月，刘先生发生一起事故，由于对方是广东阳江的车辆，故在经快处快赔处理后，对方提出要客户先垫付修车款，之后由保险公司直接赔付给客户。考虑对方的实际情况，客户先垫付了修车款。但时间过去一个多月之后，对方依旧未曾快递发票回来，期间客户多次去电询问对方修车进展情况，对方推说天气不好、工作忙没时间修，说话态度也流露出不耐烦的意思。客户不知所措，抱着试试看的心情，去往广东平安产险珠海理赔门店寻求帮助。

　　该司柜面服务人员陈霄如、黄凤娇二人热情接待了客户，了解情况后答应帮助客户跟进，直接致电给阳江车主，经过多次致电沟通，终于说服了阳江车主，最终对方把修车发票回寄，解决了客户困扰已久的问题。

　　案件虽小，但这些小事却满足了客户最现实的需求。陈霄如、黄凤娇二人在本职工作要求之余能更进一步，实实在在，急客户所急，帮客户解决“难题”，就是最为可贵的服务精神。