为积极响应国网公司关于“强化窗口供电服务、确保客户满意”电视电话会议上的讲话精神，10月22日，灌南县供电公司召开专题会议深入剖析供电服务中存在的突出问题，切实加强窗口供电服务质量管理，落实供电服务重点工作，确保做到“供好电、服好务”，让客户满意。

　　一是加强优质服务管理。在服务窗口方面，坚持窗口服务人员首问负责制，确保及时处理客户的咨询和问题，杜绝推诿敷衍。完善客户经理制，加强内部协调，积极开展上门服务，提高客户满意度。在用电报装方面，全面践行“四个服务”宗旨，始终坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”原则，限时办结报装手续，避免客户为办理用电业务重复跑、多次跑。在故障抢修方面，不断完善突发应急事件处置预案，严格考核故障抢修到达时间，并及时公布停电原因、预送电时间，确保客户及时恢复正常生活。

　　二是强化员工服务意识。定期举办供电优质服务培训班，规范窗口人员服务行为，提升对重点、热点服务问题的处理能力。组织服务人员认真学习“强化窗口供电服务、确保客户满意”讲话精神，重新温习供电服务“三个十条”，将其牢记于心。

　　三是加强供电服务监督力度。公司不定期开展明察暗访，抽查窗口单位服务质量、检查供电抢修到达时限，查找供电服务中的“瑕疵”问题，及时通报暗访结果并督促整改到位，确保供电服务质量提升。