【本报北京讯】日前，东盛集团董事长郭家学在公司高层会议上坦言：“我们帮助消费者维权，不是‘不欺瞒消费者’那么简单。任何一个有社会责任感的医疗机构和组织，都有必要将医疗‘人性化’理念的实践范围延伸到包括营销、产品在内的每一个细节。”

　　郭家学认为，现在人们习惯把范围圈定在医疗机构的服务层面，而实际上，很多患者还通过直接到药店购买OTC(Over The Counter非处方药)药品来治疗疾病。据统计，感冒药以高达89.6%的百分比高居中国常见病症自我药疗比例榜首。那么，医疗事业的人性化就必然应该覆盖到OTC层面。

　　通过调查，东盛科技了解到，虽然绝大多数消费者可以通过购买感冒药来自行抗感，但其中多数人并不知道食用感冒药的科学方法，有的不论什么症状都只依赖一种感冒药，有的重复服用含有同种成分的多种感冒药。为此，东盛集团已先期在感冒药的推广上尝试提供人性化服务。

　　根据东盛的生产能力，完全可以推出50多种感冒药，但是在综合考虑到不同消费者的年龄、工作、学习、购买能力、用药习惯等多种因素后，东盛在其大型推广活动中只遴选了近20种治疗效果显著的感冒类药品，其中包括白加黑等家喻户晓的国内知名OTC品牌。 (张伟伟)