随着科技的不断发展、核心技术实力的增强，同类产品之间的区别已经越来越小，特别是在高端彩电这个市场。大型彩电企业的经营理念正在逐渐转变，从原来为顾客提供其所需要的更优质的产品延伸到产品的售后服务和技术支持等各种服务活动上。已获得今年上半年销量冠军的康佳除继续全心全意研发其高清晰电视技术外，也开始打造最大限度使顾客满意的“康佳高清”服务品牌。

　　康佳集团多媒体事业部总经理匡宇斌在谈到服务的问题时提到：我们往往认为服务就是“售后服务”，这其实是一个不完整的看法。“康佳高清”服务是质量与售后并重的整体结合。高端彩电不同于一般CRT彩电，其在核心技术上更加显现科技实力，而且精密程度更高，从设计到生产到销售再到售后服务，只要涉及产品的全过程，康佳实行的都是被称为“一夫当关，万夫莫开”的“一票否决”制，无论在哪个环节发现质量问题、在哪个工位出现质量纰漏，这之前所做的所有工作都将被否定，产品必须无条件返工。

　　匡宇斌说，现在大家都提到星级待遇，康佳也是给用户提供同样的“五星”待遇，一星是“星罗棋布”的全国服务网点，二星是“流星飞马”的服务快车穿梭城乡，第三星是“披星戴月”的服务不分昼夜节假，四星是“星级服务”规范有礼，这最后的五星是“星卡追踪”跟踪服务，这是康佳服务的新特色。匡宇斌表示：我们希望听到用户说，“我满意这样的五星”。

　　匡宇斌最后说，一直以来康佳的服务宗旨是用专业的服务快捷地解决问题，作为一个不断发展壮大的家电大企业，康佳在手机和白色家电方面也开始获得越来越多的成绩。康佳的VIP用户在购买其他康佳产品时也会享受到与其他消费者有区别的服务。“康佳高清”已经不再是单纯的产品，也不再是单纯的服务，而是服务与产品的整合。